第1题:
A组织对员工的绩效反馈
B调整各个部门与员工的工作计划
C及时处理员工在绩效评估方面的申诉
D确保组织的绩效评估制度合法
第2题:
某公司人力资源部经理的工作说明书的主要内容如下:
1、 负责公司的劳资管理。并按绩效考评情况实施奖罚;
2、 负责统计、评估公司人力资源需求情况,制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工;
3、 按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》;
4、 负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果;
5、 负责管理人事档案;
6、 负责本部门员工工作绩效考核;
7、 负责完成总经理交代的其他任务;
该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、内容描述不准确。
请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。(17分)
第3题:
A、员工行为定位
B、员工绩效考评
C、人力资源评估
D、人力资源管理
第4题:
A公司是一家著名的乡镇化工企业。 20 1 0年1 0月份,该公司在某咨询公司和人力资源部的共同努力下,设计和引进了一套科学高效的绩效评估系统。该系统包括职务说明书、绩效目标管理卡、绩效考核体系、薪酬和发展系统四部分。然而该系统在实施过程中,人力资源总监却遇到以下五个问题:
①虽然整个系统非常科学和实用,但管理者仍然反映不知道如何对部属进行迅速、合理和真实的评估;
②每当考核完毕,被考核人经常以结果不公平为由,直接向人力资源部申诉,要求公平和公正,搞得人力资源总监疲于应付而影响了其他工作;
③一部分员工对绩效评估提出质疑:绩效评估是不是就是繁琐的填表和交表?是不是就是为了找员工的不足与缺陷?
④管理者对评估结果的描述和运用简单,而且缺少变化,让部属感到无所适从或不被重视;
⑤管理者认为考核过程太繁琐,耽误很多时间。
咨询公司和人力资源部对绩效考核工作中出现的问题进行了总结,打算在公司实施大规模的绩效评估培训。计划由人力资源部负责,管理者和员工共同参与来完成。希望从三个方面实施培训。
(1)使管理者和员工认识绩效评估系统本身。对管理者而言,通过评估,可以不必介入到所有的具体事务中;通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决策,从而节省管理者的时间;减少员工之间因职责不明而产生的误解。对员工而言,通过评估,可以得到有关他们工作业绩情况和工作现状的反馈;帮助员工搞清楚他们应该做什么和为什么要这样做;使员工具有进行日常决策的能力。
(2)培养责任感。绩效评估是一项从公司总体战略着眼,本着提高公司整体业绩为目的,从员工个人业绩出发,对员工和整体进行考核的业绩管理制度。培养管理者和员工的责任感是有效实施的必要条件。
(3)掌握绩效评估的技巧和方法。一个完整的绩效评估系统,会涉及许多种评估方法,以及相应的评估技巧。通过培训,使管理者能制订出部属的工作要项和工作目标;了解绩效评估方法、程序和评估标准;如何做绩效评估面谈及相应的技巧;如何制订绩效改进计划;如何实施对部属的辅导。例如,可以设计三级评估体系,即被考核人进行自我考核和由直接领导进行评估的同时,又受到绩效评估委员会的审核和监督,并且整个执行过程是一个被考核人始终与上级领导相互沟通,上下级之间相互交换意见的过程。这保证了评估过程和结果的公平性和公正性。例如,如果直接领导的评估结果欠公平或偏离事实时.绩效评估委员会可通过审核监督来进行调整。
绩效评估是一件复杂和细化的工作,所以许多管理者和员工认为评估过于繁琐,耽误工作时间。而事实上,如果绩效评估系统运行了2~3个周期以后,考评双方会发现通过上下级之间的业绩目标合作,可以实现更有效的工作授权;通过考核中的监督和指导,可实现管理者对部属的工作指导;通过沟通,可以找出工作中的优点、差距,有效确定改进方向和措施。绩效评估使管理工作变得简单和高效。这需要通过外聘HR顾问和内部人员的大量沟通来实现。绩效评估实践对管理者和员工也会产生重大影响。
答题要求:
(1)该系统在实施过程中,人力资源总监遇到了五个问题,你认为A公司的绩效考核
工作主要存在什么问题?
(2)如何改进公司的绩效考核工作?
(3)评价对有关人员的培训在绩效考核工作中的意义。
(1)A公司绩效考核工作主要存在的问题有:
①管理者对绩效系统认识不够,经常陷入没有必要的具体事务中,从而无法对员工进行迅速、合理和真实的评估。
②员工对绩效系统产生误解。员工认为绩效评估就是繁琐的填表和交表以及找员工的不足与缺陷。此外员工之间经常因职责不明而产生摩擦。
③在实行绩效评估系统前,没有培养员工的责任感,致使员工的个人目标和企业发展方向无法统一,绩效评估系统在实施中遇到员工的抵触。
④缺乏有效沟通。在绩效考评过程中,因管理者没有和员工进行有效沟通,导致员工经常认为结果不公平,并认为自己没有得到上级的重视和尊敬。
(2)A公司绩效考评工作改进的办法主要有:
①加强培训工作。使管理者和员工了解绩效评估系统,改变管理者和员工的观念,使他们明白,通过评估,对其能力提升和职业生涯规划将会起到更有效的推动作用。管理者和员工不应把实施绩效评估系统看作一种负担,而应当看作一种先进的管理方式。还可以建立绩效评估申诉制度。
②培养员工的责任感。鼓励他们把自己的职业发展方向与公司发展方向统一起来,提高他们对公司的荣誉感和忠诚度。
③加强沟通工作。有效的沟通可以消除上下级之间的意见不合,促进绩效评估的公平,同时还可以促进员工积极的投入到绩效考评系统中来。
④提高考评人员的考评技巧和方法。考评者需提高以下技巧:准确制定出部属的工作要项和工作目标;了解绩效评估方法、程序和评估标准;如何做绩效评估面谈及相应的技巧;如何制订绩效改进计划;如何实施对部属的辅导。
(3)有关人员的培训在绩效考核工作中的意义
①通过对员工培训,让员工了解绩效评估系统的意义,知道绩效评估将给自己带来的益处,使他们主动参与到绩效考评中来。并积极与上级沟通,纠正考核中不合理的地方,促进考核系统的完善,保证考核结果的公平性。
②通过对管理人员进行培训,让他们改变观念,认识到实施绩效评估系统不是一种负担,而是一种先进的管理方式;提高他们的考评技巧和方法,更加公平、有效的对员工进行考核;管理人员还能给员工做模范作用,他们可以促进绩效评估思想在员工中的普及。
第5题:
第6题:
A.经理层的评估
B.员工的绩效评估
C.项目主管和部门主管的绩效评估
D.秘书长和组织运作的绩效评估
第7题:
某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书,其主要内容如下:
(1)负责公司的劳资管理,并按绩效考评情况实施奖罚;
(2)负责统计、评估公司人力资源需求情况,制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工;
(3)按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》;
(4)负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果;
(5)负责管理人事档案;
(6)负责本部门员工工作绩效考核;
(7)负责完成总经理交办的其他任务。该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单,内容不完整,描述不准确。
请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。
第8题:
下列有关绩效和绩效管理的表述,不正确的是( )。
A.绩效就是最后评估的一个分数
B.绩效管理是通过在员工与管理者之间达成关于目标、标准和所需能力的协议,在双方相互理解的基础上使组织、团队和个人取得较好工作结果的一种
C.绩效管理的目的在于考核员工工作业绩、开发员工能力素质、实现组织战略
D.绩效管理仅仅是一个测量和评估的过程
E.绩效管理侧重于信息沟通的提高,绩效考核侧重于绩效的识别、判断和评估
第9题:
韩国某企业集团是世界上著名的跨国公司,在世界66个国家拥有233000名员工和340多个办事机构,其业务范围包括电子、机械、航空、通信、商业、化学、金融和汽车等领域。该公司在中国各地投资兴建了几十家生产和销售公司,由于各个公司投产的时间都不长,内部管理制度的建设还不完善,因此在绩效评估中采用设计和实施相对比较简单的强制分布评估方法对员工进行绩效评估。各个公司的生产员工和管理人员都是每个月进行一次绩效评估,评估的结果对员工的奖金分配和日后的晋升都有重要的影响。这家公司的最高管理层很快就发现这种绩效评估方法存在着许多问题,但是又无法确定问题的具体表现及其产生的原因,于是他们请北京的一家管理咨询公司对企业的员工绩效评估系统进行诊断和改进。咨询公司的调查人员在实验性调查中发现该企业的中国的各个生产分公司都要求在员工绩效评估中将员工划分为A、B、C、D和E五个等级,其中A代表最高水平,而E代表最低水平。按照公司方面的规定,每次绩效评估中要保证员工总体的4%~5%得到A等评估,20%的员工得到B等评估,4%~5%得D等或E等评估,余下的大多数员工得到C等评估。员工绩效评估的依据是工作态度占30%,绩效占40%~50%,遵守法纪和其他方面的权重是20%~30%。被调查的员工们认为在绩效评估过程中存在着轮流坐庄的现象,并且评估结果受员工与负责评估工作的主管的人际关系的影响,结果使评估过程与工作绩效之间联系不够紧密,因此对他们来说,绩效评估虽然有一定的激励作用,但是不大强烈。而且评估的对象强调员工个人,而不考虑各个部门之间绩效的差别,因此在一个整体绩效一般的部门工作,工作能力一般的员工可以得到A或B,而在一个整体绩效好的部门,即使员工非常努力也很难得到A甚至B。员工还指出,他们认为员工的绩效评估是一个非常重要的问题,这不仅是因为评估的结果将影响到自己的奖金数额,更主要的是员工需要得到一个对自己工作成绩的客观公正的评估。员工认为绩效评估的标准比较模糊、不明确。在销售公司中,销售人员抱怨自己的销售绩效不理想在很多情况下都是由于市场不景气,自己所负责销售的产品在市场上的竞争力不高造成的,而这些因素都是自己的能力和努力无法克服的,但是在评估中却被评为C甚至D,所以觉得目前这种绩效评估方法很不合理。
问题:
(1)指出该公司绩效评估体系存在的主要问题,并做简要分析。
(2)一个有效的绩效评估体系具备什么特征?
(1)该公司在绩效评估中的误差为:绩效评估标准不清、不准确;评估者存在个人偏见,不能站在公正客观的立场上对员工的绩效进行评估;将一个人与另一个人进行对比,而不是将这个人与客观的标准进行对比,从而产生非客观公正的评价,造成对比误差;轮流坐庄倾向和人际关系倾向的存在也会造成绩效评估不公正。
(2)一个有效的绩效评估体系所具备的特征是:
①用来评估员工绩效的标准必须是与工作相关的;
②管理人员必须清楚说明对员工的绩效期望;
③应该用标准化的方法对员工进行评估;
④选择合适的评估者;
⑤让员工了解评估结果。
第10题: