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在客户关系管理中，总结经验我们可以知道赢得新客户和留住老客户，（）花费的成本多。
题目
在客户关系管理中，总结经验我们可以知道赢得新客户和留住老客户，（）花费的成本多。
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相似问题和答案
第1题：
客户维护的作用不包括：（）
A.留住老客户可使企业的竞争优势长久
B.留住老客户还会使成本大幅度降低
C.留住老客户，还会大大有利于发展新客户
D.留住老客户，有利于业务员人脉拓展
正确答案：D
第2题：
房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（ ）。
A.创建客户关系管理系统
B.争取新客户
C.与客户积极沟通
D.留住老客户
B.争取新客户
C.与客户积极沟通
D.留住老客户
答案：A
解析：
房地产经纪机构客户关系管理的主要内容包括两方面：①留住老客户，其措施包括提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久合作关系、积极沟通客户；②争取新客户，可以从鼓励客户推荐、给新客户提供附加服务等方面入手。
第3题：
挖掘客户的潜在价值的方法有()。
A.赢得客户购买
B.挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会
C.通过老客户吸引新顾客
D.建立客户关系网
正确答案：BCD
第4题：
客户关系管理的核心思想主要包括（）方面。
- A、客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础
- B、重视客户的个性化特征，实现一对一营销
- C、提供客户满意度，留住老客户，争取新客户
- D、客户关怀贯穿营销的全过程
- E、以上都不是
正确答案:A,B,C,D
第5题：
下列选项中属于房地产经纪机构的客户关系管理中留住老客户的手段是（ ）。
A、提供个性化服务
B、正确处理投诉
C、建立长久的合作关系
D、与客户积极沟通
E、鼓励客户推荐
B、正确处理投诉
C、建立长久的合作关系
D、与客户积极沟通
E、鼓励客户推荐
答案：A,B,C,D
解析：
房地产作为一种产品，其消费具有一定的生命周期，客户有可能会重复购买，也有可能买进后卖出，或卖出后买进。而且相比于获取新客户，留住老客户的成本要低得多，因此房地产经纪机构首先要想方设法通过满足客户需求来留住客户。房地产经纪机构留住客户的措施具体有：①提供个性化服务；②正确处理投诉；③建立长久合作关系；④积极沟通客户。
第6题：
房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（ ）。
A、创建客户关系管理系统
B、争取新客户
C、与客户积极沟通
D、留住老客户
B、争取新客户
C、与客户积极沟通
D、留住老客户
答案：A
解析：
房地产经纪机构客户关系管理的主要内容包括两方面：①留住老客户，其措施包括提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久合作关系、积极沟通客户；②争取新客户，可以从鼓励客户推荐、给新客户提供附加服务等方面入手。
第7题：
关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。
A.所用到的理论是客户关系理论
B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手
E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手
B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手
E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手
答案：B,C,E
解析：
房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有：①留住老客户。为了留住客户，房地产经纪机构可以从以下四个方面入手：a．提供个性化服务；b．正确处理投诉；c．建立长久的合作关系；d．积极沟通客户。②争取新客户。房地产经纪机构除了留住客户外，还可以从下列几方面入手积极争取更多的客户：a．鼓励客户推荐；b．给新客户提供附加服务，比如有奖销售、限时优惠，吸收新客户加入客户会享受各种会员服务等。
第8题：
创造一位新客户要比留住一位老客户花费的成本更高。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第9题：
在客户关系管理的工作中我们最容易忽略的是（）
- A、潜在客户
- B、第一次到店客户
- C、抱怨客户
- D、老客户
正确答案:D
第10题：
挖掘客户的潜在价值的方法有（）。
- A、赢得客户重复购买
- B、挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会
- C、通过老客户吸引新顾客
- D、建立客户关系网
正确答案:A,C,D