药学职称考试
对“患者离开取药窗口后、返回投诉、且错服了一次以上普通药品、无自觉症状”的处理方式是A.尽力取得患者谅解B.赔礼道歉、另按处方调配一份药品C.真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品D.确认错发的药品、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品E.确认错发的药品、赔礼道歉并耐心解释、发给正确的药品并换回错发药品
题目
对“患者离开取药窗口后、返回投诉、且错服了一次以上普通药品、无自觉症状”的处理方式是
A.尽力取得患者谅解
B.赔礼道歉、另按处方调配一份药品
C.真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品
D.确认错发的药品、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品
E.确认错发的药品、赔礼道歉并耐心解释、发给正确的药品并换回错发药品
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
倘若患者离开取药窗口后、返回投诉药品调配差错，正确的应对措施是首先
A.予以更换
B.另发给一份药品
C.收回发出的药品
D.确认投诉的真实性
E.先带患者去看医生
患者投诉服了错发的麻醉药、强心苷、抗凝血药、降糖药、抗癌药、利尿药和激素等高危药品：确认差错投诉的真实性之后，立即根据患者的症状及药物作用、半衰期等，确认对患者的伤害及损害程度，必要时及时请医生给予相应的诊疗。此期间，药师要给予全力配合。
第2题：
患者取药时，药师进行用药指导的主要目的是使患者
A.知道拿到的药品的名称
B.确定拿到的是正确的药品
C.知道拿到的药品治什么病
D.知道所取药品所发生的不良反应
E.真正明白所取药品的正确服用方法
患者真正明白正确服用所取药品的方法是确保诊疗有效的关键措施，是药师进行用药指导的主要内容和目的。
第3题：
患者取药后发现与以往的药物在外观上有差异，从而怀疑药物而进行的投诉属于()。
A.服务态度和质量方面的投诉
B.药品数量方面的投诉
C.药品质量方面的投诉
D.价格差异方面的投诉
E.用药后发生严重不良反应方面的投诉
第4题：
一旦发生患者投诉发药错误，应对措施是根据处方核对，确认患者投诉的真实性后作相应处理。如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是A、真诚道歉
B、收回发出的药品
C、另发给一份药品
D、问责调剂人员后处理
E、立即予以更换，并真诚道歉
对“患者错服了一次以上OTC药、无自觉症状”的处理方式不是A、赔礼道歉
B、耐心解释
C、尽力取得患者谅解
D、及时带其看医生并给予积极治疗
E、发给正确的药品并换回错发药品
问题 2 答案：D
第5题：
毒性药品处方调配时，应当
A、处方一次有效，由患者保存处方
B、对处方做出明显标记，以利患者再次使用
C、处方二次有效，取药后调配部门保存1年备查
D、处方一次有效，取药后调配部门保存2年备查
E、可不凭处方零售，但应向患者说明注意点
第6题：
[48 -50]（药品调配差错处理流程）
A．患者在取药窗口发现差错
B．患者离开取药窗口后返回投诉
C．患者返回投诉、没有服用错发的药品
D．患者返回投诉、服用了错发的维生素
E．患者投诉、3次服用了错发的强心苷
48.立即予以更换、并真诚道歉的是
第7题：
对“患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误，但没有服用错发的药品”的处理方式是
A.尽力取得患者谅解
B.赔礼道歉、另按处方调配一份药品
C.真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品
D.确认错发的药品、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品
E.确认错发的药品、赔礼道歉并耐心解释、发给正确的药品并换回错发药品
第8题：
毒性药品处与调配时
A.处方一次有效，由患者保存处方
B.对处方做出明显标记，以利患者再次使用
C.处方二次有效，取药后调配部门保存1年备查
D.处方一次有效，取药后调配部门保存2年备查
E.可不凭处方零售，但应向患者说明注意点
处方应妥善保存。普通处方、急诊处方、儿科处方至少保存1年，医疗用毒性药品、精神药品及戒毒药品处方至少保存2年，麻醉药品处方至少保存3年，对麻醉药品和精神药品处方进行专册登记。
第9题：
倘若患者离开取药窗口后、返回投诉差错，正确的应对措施是首先
A、予以更换
B、另发给一份药品
C、收回发出的药品
D、确认投诉的真实性
E、先带患者去看医生
第10题：
[48—50]
药品调配差错处理流程
A．患者在取药窗口发现差错
B．患者离开取药窗口后，返回投诉
C．患者返回投诉，没有服用错发的药品
D．患者返回投诉，服用了错发的维生素
E．患者投诉，3次服用了错发的强心苷
48．立即予以更换，并真诚道歉的是
49．真诚道歉，取得谅解，发给正确的药品、换回错发药品的是
50．详细询问病人目前症状，及时请医生给予相应的诊疗的是