药学类
一旦发生患者投诉发药错误，应对措施是根据处方核对，确认患者投诉的真实性后作相应处理。如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是 A.真诚道歉 B.收回发出的药品 C.另发给一份药品 D.问责调剂人员后处理 E.立即予以更换，并真诚道歉
题目
A.真诚道歉
B.收回发出的药品
C.另发给一份药品
D.问责调剂人员后处理
E.立即予以更换，并真诚道歉
相似问题和答案
第1题：
为减少和预防差错的发生，逐一核对药品与处方的相符性，检查药品剂型、规格、剂量、数量、包装，并签字属于( )。
A、接待投诉环节
B、药品储存环节
C、发药环节
D、调配处方环节
E、制定防范措施
第2题：
A、建立用药错误的报告系统
B、确认患者的身份，以确保药品发给相应的患者
C、包装相似或读音相似的药品应注意分开摆放
D、注重核对工作，对存在复杂计算时应两次核对
第3题：
对患者投诉的处理应该注意()。
A.如果投诉即时发生，应该在现场马上解决
B.对患者的投诉，应由当事人来接待以表示对患者的尊重
C.处理投诉时应完全站在患者的立场上
D.在工作中保存有形的证据，以应对患者的投诉
E.处理投诉时应完全站在医院的立场上
第4题：
关于药学服务中的投诉与应对，错误的是
A．对于用药后发生严重不良反应的投诉，应先处理不良反应
B．由当事人接待投诉患者
C．对于即时发生的投诉，接待患者的地点宜投诉现场
D．对于非即时发生的投诉，接待患者的地点宜选择办公室等场所
E．接待者的举止行为至关重要
第5题：
应对患者投诉的基本处理原则是（ ）。
第6题：
某药师在发药过程中，错误的将发给患者甲的药物发给了患者乙，针对此种差错，药师需要采取的防范措施不包括
A、确认患者身份，以确保药品发给相应的患者
B、多张处方同时调配以减少患者等候时间
C、贴服药标签时再次与处方逐一核对
D、对照处方逐一向患者说明每种药物的使用方法
E、如果核对人发现调配错误，应将药品退回配方人
第7题：
对“患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误，但没有服用错发的药品”的处理方式是
A.尽力取得患者谅解
B.赔礼道歉、另按处方调配一份药品
C.真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品
D.确认错发的药品、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品
E.确认错发的药品、赔礼道歉并耐心解释、发给正确的药品并换回错发药品
第8题：
倘若患者离开取药窗口后、返回投诉药品调配差错，正确的应对措施是首先
A.予以更换
B.另发给一份药品
C.收回发出的药品
D.确认投诉的真实性
E.先带患者去看医生
患者投诉服了错发的麻醉药、强心苷、抗凝血药、降糖药、抗癌药、利尿药和激素等高危药品：确认差错投诉的真实性之后，立即根据患者的症状及药物作用、半衰期等，确认对患者的伤害及损害程度，必要时及时请医生给予相应的诊疗。此期间，药师要给予全力配合。
第9题：
倘若患者离开取药窗口后、返回投诉差错，正确的应对措施是首先
A、予以更换
B、另发给一份药品
C、收回发出的药品
D、确认投诉的真实性
E、先带患者去看医生
第10题：
A、确认患者身份，以确保药品发给相应的患者
B、多张处方同时调配以减少患者等候时间
C、贴服药标签时再次与处方逐一核对
D、对照处方逐一向患者说明每种药物的使用方法
E、如果核对人发现调配错误，应将药品退回配方人