市场/营销
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相似问题和答案
第1题：
维护自身商誉，以顾客为关注焦点，努力超越顾客期望。判断对错
参考答案：正确
第2题：
供应链类型和供应链长短都是由顾客需求所决定的。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
第3题：
组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了()的原则。
A.以顾客为关注焦点
B.以组织为关注焦点
C.以组织为关注对象
D.顾客为关注对象
正确答案：A
第4题：
门卫必须接受顾客服务方面的指导培训（身体语言、交谈）以便正确：（）
- A、欢迎顾客的到来
- B、通过耳机通知服务顾问
- C、在前台接待客户
- D、引导顾客车辆停放
正确答案:A,B,D
第5题：
组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客 的期望。这体现了（ ）的原则。
A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点
C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点
A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点
C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点
答案：B
解析：
本题主要考查对"2Z104022施工企业质量管理体系的建立和运行”的了解。
第6题：
现实和潜在顾客的状况。企业常按照购买商品的时间把顾客分为最早采用者、早期采用者、中期采用者、晚期采用者和最晚采用者,并对不同类型的顾客采用不同的促销方式。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
第7题：
在接待顾客的时候，通过观察顾客的穿着打扮、神态、化妆和年龄等各方面的特征，确定其品位和()。
A.服务态度
B.风格
C.消费类型
D.身份
正确答案：C
第8题：
华为的花粉作为华为品牌的忠实消费者,积极的融入企业价值创造活动中,通过发挥自身所拥有的知识和技能、帮助华为快速打磨产品。那么此消费者归属于哪一种目标顾客类型()
A、资产型顾客
B、防御型顾客
C、盈利型顾客
D、增殖型顾客
参考答案：A
第9题：
某顾客只跟你进行必要的交谈，行事一贯迅速，而且总在事先进行电话预约。你认为该顾客属于哪种类型：（）
- A、情感关系导向类型
- B、性价比导向类型
- C、时间效率导向类型
- D、非上述类型
正确答案:C
第10题：
服务营销是一种通过（），进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。
- A、关心顾客
- B、与顾客保持良好交互
- C、满足顾客
- D、关注顾客
正确答案:D