关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（）。A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要 B. 《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型 C. 模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性 D. 评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果

题目

关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（）。

A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要
B. 《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型
C. 模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性
D. 评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果

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相似问题和答案

第1题：

饭店顾客的服务质量评价模型主要涉及三个重要因素( )、( )、( )。

参考答案：预期服务、感知服务、感知服务质量

第2题：

下列关于对安全评价过程控制体系文件中的程序文件的描述，不正确的是（）。

正确答案：B

第3题：

下列关于KSA.O模型的具体描述，不正确的是：()

A.K指的是知识

B.S指的是技能

C.A.指的是能力

D.O表示执行

本题答案：D

第4题：

在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。

正确答案:错误

第5题：

A对

B错

错
略

第6题：

下列那些对IT服务质量的评价的阐述是正确的()。

A.评价项是对服务质量特性的描述

B.评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价

C.服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价

D.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E.以上都对

正确答案：E

第7题：

下列关于服务质量差距模型的说法错误的是()。

A:服务质量差距模型说明了服务质量是如何形成的
B:服务质量差距模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素
C:服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施
D:模型的上半部分内容与服务提供者有关，下半部分内容与顾客有关。

答案：D

解析：

D项，服务质量差距模型说明了服务质量是如何形成的。模型的上半部分内容与顾客有关，下半部分内容与服务提供者有关。

第8题：

关于护理人员绩效评价基本原则的描述不正确的是()

A.评价标准要提前让大家知道

B.评价要以岗位描述为依据

C.管理者要注重评价反馈

D.评价标准要结合个人特点

参考答案：D

第9题：

以下关于数据模型描述不正确的是（）。

A、数据模型表示的是数据库本身
B、数据模型是客观事物及其联系的描述
C、数据模型能以一定结构形式表示出各种不同数据及数据间的关系
D、数据模型是对现实世界的抽象

正确答案:A

第10题：

在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。

A、可靠性
B、确实性
C、无形性
D、有形性

正确答案:A,B,D

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