软件水平考试
IT服务营销过程不包括（）A. 营销设计 B. 调研交流 C. 能力展示 D. 服务达成
题目
IT服务营销过程不包括（）
A. 营销设计
B. 调研交流
C. 能力展示
D. 服务达成
B. 调研交流
C. 能力展示
D. 服务达成
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相似问题和答案
第1题：
营销架构的营销过程不包括( )。
A、战略规划
B、营销架构
C、系统构建
D、销售
正确答案:D
第2题：
与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
A．服务过程
B．服务水平
C．有形展示
D．人员
E．服务沟通
A．服务过程
B．服务水平
C．有形展示
D．人员
E．服务沟通
答案：A,C,D
解析：
与传统的营销组合相比，服务营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，具体是:①人员（People），指卷入服务产出过程的所有人；②有形展示（Physical Evidence），指在服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物；③服务过程（Process），指为提供服务而发生的一系列活动和运作系统。
第3题：
服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。
A．交互营销
B．内部营销
C．外部营销
D．全面营销
正确答案：A
第4题：
下列关于服务过程的描述正确的是（）。
A服务和服务营销本身就是一个过程
B过程的不同将导致服务的不同
C有目的的改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合
D服务过程决定了服务营销的成败
A,B,C
略
第5题：
7P营销组合比4P增加的营销因素不包括()。
A:人员
B:有形展示
C:无形展示
D:服务过程
B:有形展示
C:无形展示
D:服务过程
答案：C
解析：
本题考查通信服务营销组合。7P营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，即人员、有形展示和服务过程。
第6题：
（）是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。
A.营销
B.营销组合
C.服务营销组合
D.健康服务营销的组合
B.营销组合
C.服务营销组合
D.健康服务营销的组合
答案：C
解析：
服务营销组合是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。
第7题：
7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（ ）。
A.人员
B.有形展示
C.无形展示
D.服务过程
B.有形展示
C.无形展示
D.服务过程
答案：C
解析：
本题考查通信服务营销组合。7P营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，即人员、有形展示和服务过程。
第8题：
营销过程包括战略规划、营销架构,但是不包括系统构建。()
正确答案:错
第9题：
服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了()。
A:服务产品
B:服务定价
C:服务的人员
D:服务的有形展示
E:服务的过程
B:服务定价
C:服务的人员
D:服务的有形展示
E:服务的过程
答案：C,D,E
解析：
服务营销组合包括七个要素，即服务产品(Product)、服务定价(Price)、服务渠道或网点(Place)、服务沟通或促销(Promotion)、服务的人员(People)、服务的有形展示（PhysicalEvidence）和服务过程(Process)，又称为7P营销组合。服务产品、服务定价、服务渠道或网点、服务沟通或促销与传统的4P营销组合要素相同，新增加了服务的人员、服务的有形展示和服务的过程。
第10题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，要求的服务行动为主动询问的情景，不包括（）
- A、引导营销
- B、分流营销
- C、等待营销
- D、教育营销
正确答案:A