(中级)银行从业

理财师客户关系管理的前提和基础是（ ）。A.严格管理所有的客户“接触点” B.为客户提供标准化的金融服务 C.收集、整理客户详细信息，了解客户 D.提升客户的忠诚度

题目
理财师客户关系管理的前提和基础是（ ）。

A.严格管理所有的客户“接触点”
B.为客户提供标准化的金融服务
C.收集、整理客户详细信息，了解客户
D.提升客户的忠诚度
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

理财师与客户关系的基础是（　　）。

A.信任
B.专业度
C.从业时间
D.自身形象

答案：A
解析：
客户关系的基础是信任，没有好感、信任，理财师难以了解客户，客户也不愿接受理财师的服务。

第2题：

理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有客户“接触点”，以使客户（ ）最大化的过程。

A.满意度
B.忠诚度
C.利益
D.管理效率

答案：B
解析：
理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程。

第3题：

()是客户关系管理成功的关键,是客户关系管理实施应用的基础;信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。

A.管理

B.理念

C.目标

D.信息


参考答案：B

第4题：

客户信息是企业决策的基础，是客户关系管理的基础（）


正确答案:正确

第5题：

家庭债务管理状况的分析是专业理财师对客户进行家庭债务管理，是提供相关专业建议的基础和前提（）


答案：对
解析：
家庭债务管理状况的分析是专业理财师对客户进行家庭债务管理，是提供相关专业建议的基础和前提

第6题：

客户关系建立的过程是客户和专业理财师从不认识到熟悉，从熟悉到了解，从了解到理解的过程。客户关系的基础是(　　)。

A.利益
B.信任
C.忠诚
D.双赢

答案：B
解析：
客户关系建立的过程是客户和专业理财师从不认识到熟悉，从熟悉到了解，从了解到理解的过程。客户关系的基础是信任，没有好感、信任，理财师难以了解客户，客户也不愿接受理财师的服务。

第7题：

收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程是指( )。

A、企业的客户关系管理
B、理财师的客户关系管理
C、理财师关系管理
D、战略客户关系管理

答案：B
解析：
B
根据IBM的客户关系管理定义、内容描述，结合金融服务机构，尤其身处业务一线经常与客户打交道的理财师的工作性质、特点，金融服务包括理财规划服务中的客户关系管理，可以定位为：收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程。

第8题：

（ ）是招揽客户的前提和基础。 A．目标市场选择 B．营销渠道选择 C．客户促成 D．客户关系建立


正确答案：AB
【考点】熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节，P117。

第9题：

理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。


正确答案:正确

第10题：

客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。


正确答案:错误

更多相关问题
相关内容