(初级)银行从业资格
银行业金融机构在投诉处理中应坚持积极主动原则，积极主动地处理投诉。( )
题目
银行业金融机构在投诉处理中应坚持积极主动原则，积极主动地处理投诉。( )
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相似问题和答案
第1题：
性投诉处理的基本原则有（ ）。
A.积极主动原则
B.客观公正原则
C.专业原则
D.效率原则
E.合规谨慎原则
B.客观公正原则
C.专业原则
D.效率原则
E.合规谨慎原则
答案：A,B,C,D,E
解析：
性投诉处理的基本原则包括：①积极主动原则；②客观公正原则；③专业原则；④效率原则；⑤合规谨慎原则。
第2题：
银行一般性投诉处理的基本原则包括（）。
- A、积极主动原则
- B、客观公正原则
- C、专业原则
- D、效率原则和合规谨慎原则
正确答案:A,B,C,D
第3题：
按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是()。
A.积极主动原则
B.客观公正原则
C.专业原则
D.效率原则
E.合规谨慎原则
参考答案：A, B, C, D, E
第4题：
不属于处理顾客投诉的原则是（）
- A、积极主动面对
- B、不超职权范围
- C、态度良好诚恳
- D、不予理睬
正确答案:D
第5题：
银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。
正确答案:正确
第6题：
（）要求在投诉处理中应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私。谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。
- A、积极主动原则
- B、专项原则
- C、效率原则
- D、合规谨慎原则
正确答案:D
第7题：
客户投诉管理工作应遵循的原则是（）
- A、客户体验至上、真实准确完整
- B、客观公平公正、处理投诉协调配合
- C、积极主动、密切配合
- D、上述A、B
正确答案:D
第8题：
处理客户投诉的原则是()。
A、积极主动面对
B、不超职权范围
C、态度良好诚恳
D、以上3项
本题答案：D
第9题：
（）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝次投诉。
- A、专业原则
- B、积极主动原则
- C、合规谨慎原则
- D、效率原则
正确答案:D
第10题：
按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（）。
- A、积极主动原则
- B、客观公正原则
- C、专业原则
- D、效率原则
- E、合规谨慎原则
正确答案:A,B,C,D,E