在工作中如果属于自身工作失误，应立即向客户赔礼、道歉。如果你受了委屈，怎么办？

参考答案：错误

正确答案：
    

本题答案：错

正确答案：
         

正确答案：

 

没有人愿意每天给客户突然打销售电话，因为这样收到冷遇的情况很多。但是不要直接说你不会干这项工作，你可以说你会考虑方法，或者说话的口气。或者你要是够机智的话，你可以提出不打突然电话，但是能达到一样效果的措施的话，那招聘方一定会对你刮目相看。

正确答案：
    

正确答案：媒体是连接政府机关和人民群众的重要桥梁也是政府部门发布政务信息、服务人民群众的重要窗口。在工作期间遇到记者采访时我会本着尊重事实、接受监督、有礼有节的原则妥善处理这个问题。 首先我会礼貌地问候记者并介绍自己的身份之后按照规定请对方出示记者证确认记者的身份迅速地记录下他的姓名、记者证号、工作单位。我会简要问明他要采访的内容区别不同情况予以不同对待。 其一如果记者咨询与群众关系密切的某项政策而所询政策正是自己熟悉并且可以准确介绍的我会积极回应准确、全面地回答记者提出的问题。如果记者所询政策内容较为庞杂一时不能准确回答的可以告诉对方自己正在值班不便接受采访过后再联系他将有关政策条文详细告知。 其二如果记者是想了解政府部门的工作职责等不涉及机密且我能够准确回答的问题我会积极回答记者的提问实事求是地介绍工作职能、工作情况宣传我们的精神风貌、好人好事等表示很高兴通过媒体与公众进行交流体现公务员的友好与开放心态。 总之作为公务员在面对媒体时要从始至终做到态度温和言辞规范举止得当。我们应该在职责允许范围内尽可能配合记者采访通过努力达到政府与媒体之间的良性互动。 【追问1】 如果发现记者的采访涉及政府部门的负面问题根据规定在没有得到授权时不能随意发表意见那么我会礼貌客气地表示自己无权就此类问题接受采访建议记者到新闻发布部门联系采访事宜。待记者走后我会立即将情况向主管领导报告报告的内容包括哪家媒体、哪位记者、采访事由、联系方式等。 【追问2】 如果记者现场对政府工作提出了质疑首先我会感谢媒体朋友的关注同时表示记者提出的这个问题同样也是我们工作中的重点。 其次我会对记者的疑问给出自己的回应重在阐明措施强调政府对这项工作的高度重视。如果记者存在一些误会我会澄清事实说明真相为记者呈现出相关案例、统计数据等消除记者和公众的疑虑。对于发生的事件我们在向媒体记者解释发生原因的同时更应注重处理事件的态度、方法和措施态度要重视、积极方法要可行措施要得力这样才能最大限度地消除事件影响。 再次我会热情对待记者从感情的角度寻找切入点说明我们工作的难度做到以人为本以情感人以理服人以法为据赢得记者和公众的理解。 【追问3】 如果记者采访的内容涉及有争议的问题根据规定我在没有得到领导授权、不掌握该事件答问口径的情况下同样不能随便接受记者采访更不能随意发表个人推测。此时我会明确告诉记者：有公务在身不便接受采访但可以将记者的采访要求向领导反映请记者同志晚些时候再联系。如果向领导汇报后认为可以接受采访以便澄清是非的话则会尽快通知记者确定采访时间。 【追问4】 如果记者要求面见领导此时我不会断然拒绝他的要求我会向他解释自己无权透露领导的联系方式但愿意协助他联络领导。如果不是紧急事务请记者把采访内容、预计时间、联系方式留下来承诺一定给记者回复。不管最后领导是否同意接受采访都要给记者一个回复以示诚意。如果记者执意不走可以在他不知情的情况下设法向相关领导汇报。 【追问5】 如果记者反映群众对我单位工作人员行为不当的投诉那么我会耐心倾听对方的陈述并准确记录下来留下对方的联系方式告诉记者稍后会和他联系之后立即向相关领导报告。接下来按照领导指示尽快对记者投诉问题进行调查发现确属工作人员行为不当、工作粗暴引发群众向媒体投诉的如果属于一般性过错立即对责任人进行批评教育将情况通报给记者以消除影响赢得谅解；如果被投诉的问题性质比较严重应及时上报上级机关；如果经查系群众错误投诉的应该当面向记者通报调查过程、调查结果并态度诚恳地感谢记者对政府工作的监督。
媒体是连接政府机关和人民群众的重要桥梁,也是政府部门发布政务信息、服务人民群众的重要窗口。在工作期间遇到记者采访时,我会本着尊重事实、接受监督、有礼有节的原则,妥善处理这个问题。 首先,我会礼貌地问候记者并介绍自己的身份,之后按照规定请对方出示记者证,确认记者的身份,迅速地记录下他的姓名、记者证号、工作单位。我会简要问明他要采访的内容,区别不同情况,予以不同对待。 其一,如果记者咨询与群众关系密切的某项政策,而所询政策正是自己熟悉并且可以准确介绍的,我会积极回应,准确、全面地回答记者提出的问题。如果记者所询政策内容较为庞杂,一时不能准确回答的,可以告诉对方自己正在值班,不便接受采访,过后再联系他,将有关政策条文详细告知。 其二,如果记者是想了解政府部门的工作职责等不涉及机密且我能够准确回答的问题,我会积极回答记者的提问,实事求是地介绍工作职能、工作情况,宣传我们的精神风貌、好人好事等,表示很高兴通过媒体与公众进行交流,体现公务员的友好与开放心态。 总之,作为公务员,在面对媒体时,要从始至终做到态度温和,言辞规范,举止得当。我们应该在职责允许范围内尽可能配合记者采访,通过努力,达到政府与媒体之间的良性互动。 【追问1】 如果发现记者的采访涉及政府部门的负面问题,根据规定,在没有得到授权时不能随意发表意见,那么我会礼貌客气地表示自己无权就此类问题接受采访,建议记者到新闻发布部门联系采访事宜。待记者走后,我会立即将情况向主管领导报告,报告的内容包括哪家媒体、哪位记者、采访事由、联系方式等。 【追问2】 如果记者现场对政府工作提出了质疑,首先,我会感谢媒体朋友的关注,同时表示记者提出的这个问题同样也是我们工作中的重点。 其次,我会对记者的疑问给出自己的回应,重在阐明措施,强调政府对这项工作的高度重视。如果记者存在一些误会,我会澄清事实,说明真相,为记者呈现出相关案例、统计数据等,消除记者和公众的疑虑。对于发生的事件,我们在向媒体记者解释发生原因的同时,更应注重处理事件的态度、方法和措施,态度要重视、积极,方法要可行,措施要得力,这样才能最大限度地消除事件影响。 再次,我会热情对待记者,从感情的角度寻找切入点,说明我们工作的难度,做到以人为本,以情感人,以理服人,以法为据,赢得记者和公众的理解。 【追问3】 如果记者采访的内容涉及有争议的问题,根据规定,我在没有得到领导授权、不掌握该事件答问口径的情况下,同样不能随便接受记者采访,更不能随意发表个人推测。此时我会明确告诉记者：有公务在身,不便接受采访,但可以将记者的采访要求向领导反映,请记者同志晚些时候再联系。如果向领导汇报后认为可以接受采访,以便澄清是非的话,则会尽快通知记者确定采访时间。 【追问4】 如果记者要求面见领导,此时我不会断然拒绝他的要求,我会向他解释,自己无权透露领导的联系方式,但愿意协助他联络领导。如果不是紧急事务,请记者把采访内容、预计时间、联系方式留下来,承诺一定给记者回复。不管最后领导是否同意接受采访,都要给记者一个回复,以示诚意。如果记者执意不走,可以在他不知情的情况下,设法向相关领导汇报。 【追问5】 如果记者反映群众对我单位工作人员行为不当的投诉,那么我会耐心倾听对方的陈述,并准确记录下来,留下对方的联系方式,告诉记者稍后会和他联系,之后立即向相关领导报告。接下来按照领导指示,尽快对记者投诉问题进行调查,发现确属工作人员行为不当、工作粗暴引发群众向媒体投诉的,如果属于一般性过错,立即对责任人进行批评教育,将情况通报给记者,以消除影响,赢得谅解；如果被投诉的问题性质比较严重,应及时上报上级机关；如果经查系群众错误投诉的,应该当面向记者通报调查过程、调查结果,并态度诚恳地感谢记者对政府工作的监督。

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