A面对同样质量的服务,客户抱有不同的期望,满意度就不一样
B理想期望是指客户希望得到的服务质量,服务质量趋于它,客户满意度就越高
C可接受期望是一种较高的期望
D容忍区域扩大,意味着客户期望相应降低了
第1题:
下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是()
第2题:
下列关于客户价值管理的意义说法正确的有()。
第3题:
A.满意的员工可以促成满意的客户
B.满意的客户也可以促成满意的员工
C.满意的客户和满意的员工互相促进
D.满意的员工和满意的客户之间没有任何关系
第4题:
以下关于客户满意的说法错误的是()。
第5题:
客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。
第6题:
下列关于客户满意的描述中正确的是()。
第7题:
客户满意是客户期望与服务体验的比值,客户满意服务就是()
第8题:
第9题:
关于客户满意,以下说法不正确的是()。
第10题:
论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。