烟草专卖
（）烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值A对B错
题目
（）烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值
A对
B错
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第1题：
一家财务服务公司的管理层在考虑扩张它已有的局域网，以增强公司的客户服务能力。对于这项计划，以下哪项是最不重要的管理战略事件？( )
A.如何扩张系统能够更好地实现公司的长期经营计划
B.如何扩张系统能够更好地支持公司的日常运作
C.如何建立衡量系统扩张有效性的指标
D.如何扩张系统能够更好地降低经营成本
B.如何扩张系统能够更好地支持公司的日常运作
C.如何建立衡量系统扩张有效性的指标
D.如何扩张系统能够更好地降低经营成本
答案：D
解析：
A.不正确，长期经营计划是战略决策的中心事件。B.不正确，公司的日常运作是战略决策的重要部分。C.不正确，建立衡量系统扩张有效性指标是至关重要的。D.正确。削减成本本身是最不重要的事件，成本的回报是更加重要的事件。
第2题：
烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值。
- A、终端渠道
- B、品牌培育
- C、信息采集
- D、产品宣传
正确答案:A
第3题：
烟草公司应通过不断满足和超过卷烟零售客户的期望、迎合卷烟零售客户的需要来提高卷烟零售客户的满意度。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
对烟草商业企业来讲，以下对卷烟零售客户描述正确的是（）。
- A、是其服务的客户
- B、是卷烟分销的终端渠道
- C、是烟草商业企业的上帝
- D、是其被服务的客户
正确答案:A,B
第5题：
可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司（）提供卷烟零售客户所期望的服务。
- A、以相同的方式
- B、准确地
- C、一致地
- D、快速地
正确答案:A,B,C
第6题：
现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。
A烟草企业办公现场
B零售客户终端现场
C烟草企业生产现场
D零售客户培训现场
B
略
第7题：
希望零售客户在品牌培育上发挥更大作用，下列属于相关的服务项目设计的是（）。
- A、品牌培育技巧培训
- B、货源均衡投放
- C、终端品牌形象展示提升
- D、新品选点投放优选权
正确答案:A,C,D
第8题：
可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的,它意味着烟草公司根据不同客户给以不同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。
- A、客户价值
- B、服务项目
- C、投入成本
- D、客户需求
正确答案:D
第10题：
烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己，这体现了小李的（）需求。
- A、安全
- B、服务
- C、情感
- D、成长
正确答案:C