烟草营销师考试
（）基于公司的需要，对于价值大的重要客户，可采取情感维系的服务项目类型。
题目
（）基于公司的需要，对于价值大的重要客户，可采取情感维系的服务项目类型。
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相似问题和答案
第1题：
保险客户服务的目标不包括( )。 A.实现客户满意最大化B.维系并培养忠诚保险客户SXB
保险客户服务的目标不包括（ ）。
A.实现客户满意最大化
B.维系并培养忠诚保险客户
C.实现客户利益最大化
D.实现客户价值与保险公司价值的共同增长
参考答案：C
第2题：
世界银行咨询服务（采购）基于质量的评审(QBS)方法适用于()类型的任务。
A、复杂的或专业性很强的服务项目
B、工作延续性强的服务项目需要
C、服务项目只有一家咨询服务方是合格的或具有特殊价值的经验的
D、具有重大影响且需要请最好的专家的服务项目
E、可用不同方法完成的服务项目
B、工作延续性强的服务项目需要
C、服务项目只有一家咨询服务方是合格的或具有特殊价值的经验的
D、具有重大影响且需要请最好的专家的服务项目
E、可用不同方法完成的服务项目
答案：A,D,E
解析：
本题的考点为世界银行咨询服务（采购）基于质量的评审方法。基于质量的评审(QBS)方法适用于以下类型的任务：(1)复杂的或专业性很强的服务项目，很难确定精确的任务大纲(TOR)和所需要的服务方的投入，而客户又希望服务方在其建议书中提出创新；(2)具有重大影响且需要请最好的专家的服务项目；(3)可用不同方法完成的服务项目，不同建议书的价格因素之间不具可比性。
第3题：
保险客户服务以实现客户最大化,维系并培养忠诚保险客户,实现客户价值与保险公司价值的共同增长为()。
A.前提
B.手段
C.目标
D.起点
答案C
第4题：
客户需求包括经营获利相关的需求、情感维系方面的需求，基于个人背景、社会关系而形成的内在诉求。（）
正确答案:正确
第5题：
对于离网客户，不需要继续进行客户关系的维系。
正确答案:错误
第6题：
保险客户服务的目标不包括（ ）。
A. 实现客户满意最大化
B. 维系并培养忠诚保险客户
C. 实现客户利益最大化
D. 实现客户价值与保险公司价值的共同增长
参考答案：C
第7题：
（）烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值
A对
B错
对
略
第8题：
客户维系策略的必要性()。
A.进行客户维系是市场竞争的需要
B.进行客户维系能减少企业开展新业务的成本
C.进行客户维系能提高企业的效率
D.客户维系是一种吸引
参考答案：ABCD
第9题：
烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值。
- A、终端渠道
- B、品牌培育
- C、信息采集
- D、产品宣传
正确答案:A
第10题：
客户价值与客户维系成本之间的关系是怎样的？（）
- A、客户价值越低，越需要付出更高的客户维系成本将其转化为高价值客户
- B、客户价值越高，付出更多的客户维系成本是浪费资源的一种做法，因为客户忠诚度是最高的
- C、客户价值越低，不需要付出任何客户维系成本
- D、客户价值越高，需要付出更多的客户维系成本
正确答案:D