管理类
单选题客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造（）。A 客户管理B 客户维系C 客户开发D 客户价值
题目
客户管理
客户维系
客户开发
客户价值
相似问题和答案
第1题：
对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过( )寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
A.调查问卷
B.回访问卷
C.信函方式
D.电子邮件
第2题：
对于客户信息真实性报表检核出类型为“回访失败-信息错误”的存疑保单，必须通过（）方式成功回访客户才能完成整改。
- A、电话
- B、面访
- C、信函
- D、在线回访
正确答案:A
第3题：
以下关于客户回访的描述中，错误的是()。
A、客户回访可以只针对新单销售
B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通
C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为
D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施
第4题：
客户回访的技巧中不包括（）。
- A、注重客户细分工作
- B、明确客户需求
- C、确定合适的客户回访方式
- D、利用客户回访进行商品推销
正确答案:D
第5题：
对于一般投诉，由于客户原因导致回访不成功的，可以不进行回访。
正确答案:错误
第6题：
（）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
- A、售后服务
- B、客户回访
- C、售前服务
- D、电话咨询
正确答案:B
第7题：
新契约回访，对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，以下回访操作步骤正确的是：（）
- A、机构确认掌握客户方言的内勤员工后与客户约定回访时间。
- B、客户服务部发送邮件“方言客户预约回访表”至回访邮箱进行预约回访。邮件需抄送客户服务部主管，预约回访时间为次工作日的09：00-20：00。
- C、在协助回访前，内勤人员需通过身份核对，核对项目为出生日期、身份证后4位、工号中任选两项。
- D、内勤人员将坐席问题准确转述给客户本人，客户完成作答。若客户无法用普通话进行作答，内勤人员需将客户回复内容准确转述坐席，要求录音中能完整听清整个转述过程和客户回答的内容。
正确答案:A,B,C,D
第8题：
公司应建立全省统一的客户回访内容。客户回访内容应以（）为原则
A.保护保险消费者权益
B.充分提示风险
C.保障合同执行
D.宣传公司产品
第9题：
客户回访成功率：指通过客户回访后可联系上客户数/当月实际回访客户数。
正确答案:错误
第10题：
客户经理通过回访，可以及时了解客户在使用重客业务过程中遇到的问题，帮助客户解决操作或使用中的误区。
正确答案:正确