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相似问题和答案
第1题：
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中属于据客户价值划分的是()。
A.企业客户
B.内部客户
C.渠道分销商和代理商
D.VIP客户
正确答案：D
第2题：
理财规划师对客户遗产进行计算和评估时，()说法正确。
A:严格按照客户提供的财产情况进行计算
B:认为遗产就是客户的净资产总额
C:计算遗产价值要考虑客户的负债情况
D:遗产价值要根据其支付价值来计算
B:认为遗产就是客户的净资产总额
C:计算遗产价值要考虑客户的负债情况
D:遗产价值要根据其支付价值来计算
答案：B
解析：
第3题：
商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理,其实质是银行对个人客户进行价值划分的过程。( )
A．正确
B．错误
正确答案：B
第4题：
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。
- A、企业客户
- B、内部客户
- C、渠道分销商和代理商
- D、VIP客户
正确答案:D
第5题：
用电检查人员在接到用电客户索赔时，要求用电客户提供相关损害证明材料，并协助对造成的损失进行（），根据评估结果及相关规定填写（），报营销管理部门审批。
评估；《用电客户电气事故索赔单》
略
第6题：
商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理，其实质是银行对个人客户进行价值划分的过程。（ ）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第7题：
证券公司应当根据客户()等情况，在与客户签订证券交易委托代理协议时，对客户进行初次风险承受能力评估，以后至少每两年根据客户证券投资情况等进行一次后续评估，并对客户进行分类管理，分类结果应当以书面或者电子方式记载、留存。
Ⅰ．证券专业知识
Ⅱ．证券投资经验和风险偏好
Ⅲ．年龄
Ⅳ．财务与收入状况
Ⅰ．证券专业知识
Ⅱ．证券投资经验和风险偏好
Ⅲ．年龄
Ⅳ．财务与收入状况
A.Ⅱ．Ⅲ．Ⅳ
B.Ⅰ．Ⅱ．Ⅲ．
C.Ⅰ．Ⅱ．Ⅲ．Ⅳ
D.Ⅰ．Ⅲ．Ⅳ
B.Ⅰ．Ⅱ．Ⅲ．
C.Ⅰ．Ⅱ．Ⅲ．Ⅳ
D.Ⅰ．Ⅲ．Ⅳ
答案：C
解析：
证券公司应当根据客户财务与收入状况、证券专业知识、证券投资经验和风险偏好、年龄等情况，在与客户签订证券交易委托代理协议时，对客户进行初次风险承受能力评估，以后至少每两年根据客户证券投资情况等进行一次后续评估，并对客户进行分类管理，分类结果应当以书面或者电子方式记载、留存。
第8题：
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的?()
A、企业客户
B、内部客户
C、渠道分销商和代理商
D、VIP
参考答案：D
第9题：
在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。
- A、规模分离
- B、业态分类
- C、价值分类
- D、类型分类
正确答案:C
第10题：
做好CRM所需要进行的步骤有（）
- A、搜集、整理和不断累积客户资料
- B、对客户进行细化分类，比如年龄、性别等
- C、以有效的方式对客户进行适当的关怀
- D、根据反馈结果进行数据分析，对客户划分等级
正确答案:A,B,C,D