选答型试题要求学生从教师提供的若干答案中挑选出正确的答案,可以分为是非题、多项选择题与____三种。
A.学生回答,老师通过蒙层揭示正确答案
B.学生朗诵,老师揭示对应语句
C.看到图片后,揭示题目,学生回答后揭示答案
D.添加蒙层的内容与题目重叠,揭示答案后覆盖题目
(4)空正确答案为_______。
从以下备选答案内为程序中(1)~(6)处空缺选择正确答案。
(1)~(6)备选答案:
A.connection
B.close
C.recordset
D.command
E.Open F. RunG.ExecuteH.DimI.MapPathJ.redirect K.ConnectionString
此题为判断题(对,错)。
(精华版)国家开放大学电大专科酒店前厅服务与管理多项选择判断正误题题库及答案盗传必究一、多项选择题题目1前厅组织设计的依据有()o选择一项或多项:正确答案:酒店等级正确答案:酒店服务的专业化程度正确答案:酒店规模正确答案:酒店服务的专业化程度题目2前厅部的任务包括()o选择一项或多项:正确答案:行李服务正确答案:委托代办服务正确答案:电话总机服务正确答案:问讯服务题目3按照宾客住店的整个流程来划分,前厅服务的内容主要有()阶段的准备与服务。选择一项或多项:正确答案:抵店前正确答案:住店期间正确答案:离店后正确答案:离店时正确答案:抵店时题目4前厅设施设备质量具体表现形式有()o选择一项或多项:正确答案:项目数量正确答案:完好程度正确答案:舒适程度 题目5酒店的预订方式有()o选择一项或多项:正确答案:面谈预订正确答案:传真预订正确答案:合同预订正确答案:网络预订正确答案:电话预订题目6酒店预订的类型包括()o选择一项或多项:正确答案:等候类预订正确答案:保证类预订正确答案:临时类预订正确答案:团体预订正确答案:确认类预订题目7()是站在酒店正门入口处负责迎送宾客的前厅部员工,因其工作在酒店前厅的最前位置,其形象往往代表整个酒店形象。选择一项或多项:正确答案:门童正确答案:门卫正确答案:迎宾正确答案:门花题目8行李员在装载宾客行李时应遵循()的原则。选择一项或多项:正确答案:同层同车正确答案:同侧同车正确答案:大件在下,小件在上正确答案:同团同车题目9问讯员应知信息包括()o选择一项或多项:正确答案:酒店自身的有关信息正确答案:本地主要体育、观光场所等方而的信息正确答案:天气、时差等方而的信息正确答案:交通方面的信息正确答案:本地主要娱乐、购物等方而的信息题目10行政酒廊的业务范围有()。选择一项或多项:正确答案:问讯服务正确答案:入住登记手续正确答案:洽谈室服务正确答案:退房手续正确答案:餐饮服务题目11客房销售的环节有()o选择一项或多项:正确答案:主动展示客房产品正确答案:巧妙洽谈价格正确答案:尽快做出安排正确答案:把握宾客的特点,介绍酒店产品题目12报价方法主要有()o选择一项或多项:正确答案:利益引诱报价法正确答案:低高趋向报价法正确答案:交叉排列报价法正确答案:选择性报价法正确答案:“冲击式”报价法 题目13前厅收银处客账控制主要包括()等一系列环节。选择一项或多项:正确答案:入账正确答案:建账正确答案:结账题目14宾客的付款方式主要有()。选择一项或多项:正确答案:信用卡正确答案:挂账正确答案:现金正确答案:支票题目15增加宾客价值感的方法有()。选择一项或多项:正确答案:增加宾客的社交利益正确答案:增加宾客的财务利益正确答案:与宾客建立稳定、便利的联系方式题目16宾客投诉心理有()o选择一项或多项:正确答案:求宣泄正确答案:求补偿正确答案:求尊重正确答案:求公平题目17前厅信息管理系统的电话计费模块与()部门相对应。选择一项或多项:正确答案:前台正确答案:总机正确答案:商务中心 题目18前厅表格在设计时应遵循的原则有()。选择一项或多项:正确答案:定期修改已投入使用的表格正确答案:定期审查使用的表格正确答案:符合酒店运转体系的要求正确答案:正确列项题目19前厅服务质量的构成要素包括()o选择一项或多项:正确答案:安全状况正确答案:前厅的环境氛围正确答案:设施设备质量正确答案:前厅员工的工作认同感题目20酒店决定是否受理预订,需要考虑的因素包括()o选择一项或多项:正确答案:宾客预期抵店的日期正确答案:所需的客房类型正确答案:停留天数正确答案:所需的客房数量题目21收益管理的核心内容包括()o选择一项或多项:正确答案:需求预测正确答案:超额预订正确答案:容量控制正确答案:定价二、判断正误题题目1前厅部的首要工作任务就是销售客房。()选择一项:对 题目2国家标准对星级酒店的岗位和服务有明确的要求,不同等级和级别的酒店对组织的设计有相同的要求。选择一项:错题目3中型酒店通常设房务总监,下设前厅部、客房部、洗衣部与公共卫生部四个部门。()选择一项:错题目4宾客离店意味着前厅服务的结束,前厅员工不必继续提供优质的服务。()选择一项:错题目5测量酒店前厅的服务质量,应从内容、过程、结构、结果、影响五个方面进行考察。()选择一项:对题目6前厅的环境氛围主要由前厅的装饰、环境卫生及美化、服务设施的布局、灯光音响、室内温湿度等因素构成。()选择一项:对题目7保证类预订的宾客订了房间却没有使用,宾客无须支付客房房费。()选择一项:错题目8通过互联网进行客房预订是目前最为先进的预订方式。()选择一项:对题目9缺额预订是指酒店在订房已满的情况下,再适当增加预订的数量,以弥补因少数宾客临时取消预订而出现的客房闲置。()选择一项:错题目10礼宾部是在传统酒店行李处的基础上升格而成的。()选择一项:对题目11团队宾客的行李送到楼层后,行李员应按宾客的姓名分送。()选择一项:错题目12酒店“金钥匙”服务最早起源于广州白天鹅宾馆。()选择一项:错题目13接收传真分为两种情况,一是宾客直接到商务中心要求接收传真;二是接收到传真后,将传真送交给宾客。( )选择一项:对题目14邮件服务分为进店邮件服务和代办邮件服务两大类。()选择一项:对题目15入住行政楼层的宾客支付比非行政楼层更高的房价,获得享受行政酒廊的专属服务待遇。()选择一项:对题目16“三明治式”报价法是先报房间价格,再介绍房间所提供的设施设备和服务项目。()选择一项:错 题目17房态是客房状态、客房状况的简称,是指对客房占有、清理或待租等情况的一种描述或标示。(选择一项: 对题目18对于残障人士、老年人、带小孩的宾客,一般安排在楼层边角有大床的房间或连通房,满足宾客安静的需求。()选择一项:错题目19对于团队住客账户的建立,一般应设两个账户。()选择一项:对题目20按照国际惯例,宾客应在12: 00以前退房,如果延退退房至12: 00以后、18: 00以前,免收房租。()选择一项:错题目21夜审的工作对象是各收银点的收银员及各营业部门交来的单据和报表等资料。()选择一项:对题目22客户关系管理仅仅是一套操作流程。()选择一项:错题目23前厅的预订处和接待处是首先获得宾客信息的部门。()选择一项:对题目24在酒店行业,宾客感到自己未被尊重是引发投诉最主要的原因。()选择一项:对题目25等待回复的信函是急办的待处理文档。()选择一项:错题目26表格一旦制定就不需要审查、修正。()选择一项:错题目27翌日抵店宾客预测比每周预测的内容更加详细。()选择一项:对题目28前厅部经理是酒店的中层管理者,直接上级一般是酒店的副总经理或者房务总监。()选择一项:对题目29礼宾部负责在酒店门口或者机场、车站、码头迎送宾客。()选择一项:对题目30客户关系部代表总经理负责前厅服务协调、贵宾接待、投诉处理等工作。在不设客户关系部的酒店,这些 工作一般由前厅部主管负责。()选择一项:错题目31前厅服务战略观意味着
二、多项选择题(每道试题下有A、B、C、D四个备选答案,其中有两个或两个以上的答案是正确的,请从中选择正确的答案,不选、错选、多选、少选均不得分。本类题共10道题,每题2分,共20分)
属于会计档案的有( )。
A.记账凭证汇总表
B.备查账
C.会计报表附注
D.银行对账单
【您的答案】:空 【正确答案】:C
判断下列标准是属于什么类型的标准
正确的答案是(39)。
A.答案1
B.答案2
C.答案3
D.答案4
不同的应用需要选择不同的颜色模型。在下表所列5种答案中,正确的答案是(39)。
A.答案1
B.答案2
C.答案3
D.答案4
请告诉我正确答案
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