国家开放大学电大专科《现代文员基础》2022期末试题及答案

高层主管的管理幅度应较大些,减少些。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错

日本的目标管理是V型，美国的目标管理是M型。()

参考答案：错误

组织工作要解决的基本问题包括()。

A、确定管理者的管理幅度

B、确定组织内部的部门划分

C、确定各岗位的工作内容和职责范围

D、明确组织内部的权责关系

E、对主管人员的选拔、任用和考评

答案：ABCD

企业组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，( )的选聘多采用外源渠道。

A 基层管理者

B.中层管理者

C. 高层管理者

D. 普通管理者

参考答案：C

主管信息系统(ExeCutiveInformAtionSystems,ElS)是为组织的()定制的决策支持系统。

A.中高层管理者

B.中层管理着

C.最高层管理者

D.基层管理者

正确答案：C

国家开放大学电大专科现代文员基础2022期末试题及答案（试卷号：2201）盗传必究一、判断题（正确的打J,错误的打X,每题1分，共10分）1. 组织文化的隐性内容是组织文化的根本，在建设组织文化时，要以隐性内容作为根本点和出发点。（V ）2. 与高层管理者相比，中层管理者必须具备的是执行能力。（J ）3. 融资成为许多企业发展的瓶颈问题，所以对于企业组织来说，金融资源是它的核心资源。（X ）4. 管理学并不能为管理者提供解决一切问题的标准方法和答案。（V ）5. 目标管理是一种结果式管理。（V ）6. 决策就是拍板定案。（X ）7. 高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少些。（X ）8. 规模大的企业不适合采用集中控制的方式。（V ）9. 薪酬体系的设计，不仅要保证内部的公平公正性，同时也要考虑外部的平衡性。（V ）10. 在组织环境复杂多变的情况下，有机式的组织形式比较有效。（V ）二、单项选择题（在下列各题的备选答案中，只有1项是正确。每题1分，共10分）1. 组织内部成员形成的球迷协会，其性质属于（）。A. 正式组织B. 非正式组织C. 行业协会D. 团队2. 麦格雷戈的Y理论指的是（）oA. 理性一经济人B. 社会人C. 复杂人D. 自我实现的人3. 一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于（）。A. 程序性决策B. 非程序性决策C. 战略决策D. 不确定型决策4. 招聘的一般程序是（）。A. 招募一甄选一录用一评估B. 招募一评估一甄选一录用C. 人员需求预测一人员选聘一人员考评一人员培训一保持人员配备的动态平衡D. 人员需求预测一人员选聘一保持人员配备的动态平衡5. 许多从小发展到大的企业，在其发展之初通常采用的是直线制形式的组织结构，这种组织结构所具有的最大优点是（）。A. 能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益B. 加强了横向联系，能够提高专业人才与专业设备的利用率C. 每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作细致深入D. 命令统一、指挥灵活、决策迅速、管理效率较高6. 一个组织的规章条例越多、越完善，则该组织结构的（）程度越高。A. 正规化B. 复杂性C. 集权化D. 分权化7. 如果你是一位公司的高级主管，当你看到你所不愿和不希望看到的行为发生时，采取的态度是不理不睬，视而不见、闻而不听，不让当事人有“人来疯”的机会，让他慢慢感到其行为的不被认同，依据“强化理论”的分类，这种做法是（）oA. 正强化B. 负强化C. 惩罚D. 自然消退8. 通过建立一定法规或以上级的命令限制冲突，它虽然可收效于一时，但并没有消除冲突的根源，这种处理冲突的方法是（）oA. 压制冲突B. 第三者裁判C. 教育D. 重组群体9. 随着组织的发展，组织活动日益复杂，管理问题日益凸现，创业者难以通过个人管理来解决这些问题，因此，在创业阶段的后期就会产生（）。A. 领导危机B. 自主性危机C. 失控危机D. 僵化危机10. 在组织中将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上相对独立地开展控制活动，这种控制活动是（）oA. 直接控制B. 分散控制C. 间接控制D. 分层控制三、多项选择曩（在下列各曩的备选答案中，至少有2项是正确的，每小题2分，共10分）1. 在管理者角色中，明茨伯格把人际关系方面的角色概括为（）oA. 挂名首脑B. 领导者C. 联络者D. 监听者E. 谈判者2. 高耸型组织的缺点表现在（）。A. 过多的管理层次，需要配备较多管理人员，导致了管理费用过高B. 增加了各层次及部门间协调工作C. 整个组织的信息传递速度迟缓而旦易于失真D. 高层主管不易了解基层现状，容易滋生官僚主义E. 加大了计划工作的控制难度，组织整体缺乏弹性，应变能力较差3. 反馈控制应该避免哪些情况？（）A. 避免反馈失真B. 避免反馈滞后C. 避免矫枉过正D. 避免下级人员的参与E. 避免授权，4. 集体决策的缺点是（）。A. 屈从集体压力B. 浪费时间C. 责任不清D. 可运用的知识、能力和信息等不够全面E. 决策方案的接受性较差5. 下列哪些情形应该考虑促进组织的分权？（）A. 组织规模扩大B. 组织活动分散化C. 组织环境复杂多变D. 维护政策与命令的一致性E. 培养后备的管理队伍四、问答题（每题8分，共32分）1. 人们反对变革的原因有哪些？如何排除变革的阻力？答：（1）人们反对变革的原因主要有：习惯的阻力；观念的阻力；利益的阻力；人际关系的阻力。（4 分）（2）排除组织变革阻力的方法有：教育和培训；沟通和参与；尊重和信任；奖励和惩罚。（4分）2. 什么是授权？试述授权的过程。答：授权是指上级主管者随着职责的委派而将部分职权委让给对其直接报告工作的部属的行为。（2 分）授权的基本过程包括以下步骤：（1）分派任务；（2）授予权力；（3）明确责任。（每点2分）3. 试述计划实施的要求。答：组织计划实施的基本要求是：全而、均衡地完成计划。具体来说，需要做好以下几项工作：（1）分解、落实计划指标；（2）严格实行考核制度；（3）坚持激励原则；（4）加强控制。（何点2分）4. 如何做到激励公平性？答：（1）分析不公平感的原因；（2）建立科学合理的薪酬体系；（3）改进领导工作作风和方法；（4）加强教育，引导员工进行全面客观比较。（每点2分）五、分析题（38分）杨总经理的一天光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，、刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动, 大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进

共用题干
某公司有总经理、副总经理等高层管理人员5人，高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员的管理幅度分别为5人、6人、10人。现在该公司通过加强管理人员培训，改进管理方式，在管理上大胆放权，这样调动了基层管理人员的工作积极性，又节省了高层人员的时间，同时，该公司通过现代化管理手段，实现了对工作全过程的有效控制，由此，使高层、中层、基层管理人员的管理幅度扩大为7人、10人、15人。该公司的组织结构也向扁平式变化，试分析：

扁平式组织结构的优点包括()。
A:有利于高层管理者接近基层
B:有利于培养下属人员的独立工作能力
C:有利于加强高层管理者对基层的控制
D:有利于上级协调下属人员的工作

答案：A,B

解析：

本案例中，高层管理人员的管理幅度为5人，该公司有5名高层管理人员，因此，高层管理人员过去能有效地管理25名中层管理人员。

本案例中，高层管理人员有5人，其有效管理的中层管理人员为：5*7=35（人）；35位中层管理人员有效管理的基层管理人员为：35*10=350（人）；类推得基层管理人员的有效管理人数为5250人。所以该公司现在最大的组织规模为：5+35+350+5250=5640（人）。

该公司通过加强管理人员培训，改进管理方式，在管理上大胆放权，这样调动了基层管理人员的工作积极性，工作能力提高。通过现代化管理手段，实现了对工作全过程的有效控制，因此可以扩大管理幅度，组织结构扁平化。

在公司规模不变的情况下，管理幅度与组织层次成反比，由于管理幅度扩大，组织层次必然减少。

扁平式组织结构的优点包括：①管理层次变小，加快信息传递速度，有利于高层管理者接近基层；②管理幅度变大，企业的分权得到了贯彻实施，每个中层管理者有更大的自主权可以进行更好的决策，有利于培养下属人员的独立工作能力。

共用题干
某公司有总经理、副总经理等高层管理人员5人，高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员的管理幅度分别为5人、6人、10人，现在该公司通过加强管理人员培训，改进管理方式，在管理上大胆放权，这样调动了基层管理人员的工作积极性，又节省了高层人员的时间，同时，该公司通过现代化管理手段，实现了对工作全过程的有效控制，由此，使高层、中层、基层管理人员的管理幅度扩大为7人、10人、15人。该公司的组织结构也向扁平式变化。根据以上资料，回答下列问题：

扁平式组织结构的优点是()。
A:有利于高层管理者接近基层
B:有利于培养下属人员的独立工作能力
C:有利于加强高层管理者对基层的控制
D:有利于上级协调下属人员的工作

答案：A,B

解析：

高层管理人员的管理幅度为5，该公司有5名高层管理人员，因此，高层管理人员过去能有效地管理25名中层管理人员。
高层管理人员有5人，其有效管理的中层管理人员为5*7=35人；35位中层管理人员有效管理的基层管理人员为35*10=350人；类推得基层管理人员的有效管理人数为5250人。所以该公司现在最大的组织规模为：5+35+350+5250=5640（人）。
该公司通过加强管理人员培训，改进管理方式，在管理上大胆放权，这样调动了基层管理人员的工作积极性，工作能力的提高。通过现代化管理手段，实现了对工作全过程的有效控制，因此可以扩大管理幅度，组织结构扁平化。
在公司规模不变的情况下，管理幅度与组织层次成反比，由于管理幅度扩大，组织层次必然减少。
扁平式组织结构的优点包括：①由于管理幅度变大，管理层次变小，加快信息传递速度，有利于高层管理者接近基层；②企业的分权得到了贯彻实施，每个中层管理者有更大的自主权可以进行更好的决策，有利于培养下属人员的独立工作能力。

管理层次的设计受到组织规模和管理幅度的影响和限制，通常情况下，管理层次与管理幅度（）。
成反比
略

集团V网能为集团单位带来（）好处。

A、统筹管理集团内部移动通信
B、为集团客户提供免费的上网功能
C、大幅度节省通信费用
D、方便集团内部门员工之间的联络与沟通

正确答案:A,C,D

高层管理者的管理幅度一定比基层管理者的管理幅度大。

正确答案:错误

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