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东财《金融服务营销》在线作业三（更新）1答案
是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品。
A．分层营销策略
B．大众营销策略
C．交叉营销策略
D．单一营销策略
解析：交叉营销策略是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品。
下列关于银行采取外部营销方式推介银行产品和服务的做法，正确的是( )。
A．向监管机构报告外部营销人员的聘用方式
B．代替销售部门预收产品现金款项
C．收取消费者填写的金融产品申请文件
D．向顾客出售产品
解析：银行从事外部营销业务应向所在地银监会派出机构报告，报告内容应至少包括拟推介产品的种类、操作程序、内控制度、培训计划、外部营销人员的聘用方式、管理架构、薪酬计算方法、监督检查机制、外部营销人员资质等级分类制度等，故A选项的做法正确。
银行营销组织有多种模式可选择，当银行只有一种或很少几种产品，或者银行产品的营业方式大致相同，或者银行把业务职能当做市场营销的主要功能时，采取( )形式最为有效。
A．职能型营销组织
B．产品型营销组织
C．市场型营销组织
D．区域型营销组织
解析：这种银行采用职能型组织形式是最为有效的。
下列关于银行营销组织模式的说法，错误的是( )。
A．当银行把业务职能当做市场营销的主要功能时，采取职能型营销组织形式最为有效
B．产品型营销组织就是在银行内部建立产品经理或品牌经理的组织制度
C．市场型营销组织结构是按照不同客户的需求安排的
D．对于产品的营业方式大致相同的银行，应该建立产品型营销组织
解析：当银行只有一种或很少几种产品，或者银行产品的营业方式大致相同，或者银行把业务职能当作市场营销的主要功能时，采取职能型营销组织形式最为有效，所以D选项说法错误。
当银行具有多种产品且产品差异很大时，应当采取的营销组织是( )。
A.职能型营销组织
B.产品型营销组织
C.市场性营销组织
D.区域性营销组织
解析：对于具有多种产品且产品差异很大的银行，应该建立产品型组织，即在银行内部建立产品经理或品牌经理的组织制度。
东财金融服务营销在线作业三（更新）-0017试卷总分:100 得分:0一、 单选题 (共 20 道试题,共 60 分)1.下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（ ）。A.营销组合改革策略B.密集型策略C.持续策略D.可选择性渗透策略正确答案:A2.品牌的最重要的载体是（）。A.产品B.品牌创始人C.品牌代言人D.品牌使用者正确答案:A3.下列选项中（ ）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。A.银行行为识别B.企业识别系统C.银行视觉识别D.银行理念识别正确答案:C4.下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（ ）。A.外延产品B.基本产品C.资产业务产品D.核心产品正确答案:B5.金融营销的性质是（ ）。A.服务营销B.直接营销C.综合营销D.关系营销正确答案:A6.招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（ ）市场定位策略。A.形象定位B.利益定位C.客户定位D.产品定位正确答案:A7.最早把CRM引入银行业的是（）。A.渣打银行B.中国工商银行C.汇丰银行D.花旗银行正确答案:D8.对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（ ）。A.淘汰下岗B.进行本岗位再培训C.交流到其他岗位D.派到低一级岗位正确答案:C9.CIS是下列哪项的简称（）。A.企业识别系统B.企业行为识别系统C.企业理念识别系统D.企业视觉识别系统正确答案:A10.银行整合营销的手段与方式是（）。A.一个声音，一个形象B.广告C.直接营销D.公共关系正确答案:A11.下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。A.银行整合营销的定位B.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位C.银行视觉形象的定位D.银行经营哲学和战略目标的定位正确答案:A12.下列哪项不是品牌的要点（）。A.只强调品牌的某些利益也有风险B.创造差别使自己与众不同C.品牌的实质应包含其价值.、文化和个性D.不能只强调品牌的属性正确答案:B13.下列（ ）不是公平理论对管理者的教益。A.管理者应注意横向比较B.公平与否源于个人的感觉C.用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平D.让员工有不公平感才能激励员工正确答案:D14.市场追随者战略适合于（ ）。A.股份制银行B.城市商业银行C.农村信用社D.四大银行正确答案:B15.激励-保健理论是（ ）提出的理论。A.马斯洛B.麦格雷戈C.赫茨伯格D.麦克利兰正确答案:C16.下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。A.收缩战略B.持续战略C.市场改革策略D.撤退战略正确答案:C17.CRM指的是（）。A.企业视觉识别B.客户关系管理C.企业识别系统D.银行理念识别正确答案:B18.根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。A.招徕定价B.尾数定价C.声望定价D.整数定价正确答案:C19.我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（ ）。A.基本工资加绩效工资制B.年薪制C.绩效工资制D.基本工资制正确答案:A20.下列不属于品牌对营销者的作用的是（ ）。A.有助于促进产品销售，树立企业形象B.有助于减少产品组合C.可以保护企业合法权益D.有利于约束企业的不良行为正确答案:B二、 多选题 (共 10 道试题,共 40 分)1.先进化服务特点是（ ）。A.硬件设施上有区别B.服务战略等有超前意识C.服务态度有明显的区别D.经常给客户意外的惊喜E.运用先进的科技手段正确答案:BDE2.基于公平理论，当员工感到不公平时，可能会采取的做法有（ ）。A.离职B.使他人的付出或所得发生改变C.曲解自己或他人的付出或所得D.改变自己的付出或所得E.选择其他的参照对象进行比较正确答案:ABCDE3.下列属于品牌个性构成要素的是（ ）。A.品牌代言人B.品牌历史C.公关赞助;D.产品特征E.价格因素正确答案:ABCDE4.下列选项属于实施银行CRM的步骤的有（ ）。A.完成系统的配置和集成B.策划和管理C.咨询、调研和分析D.系统维护和修正E.稳定性和压力测试正确答案:ABCDE5.银行服务营销的特点有（ ）。A.非储存性B.循环性C.同质性D.无形性E.异质性正确答案:ABDE6.下列选项，（ ）是银行“一对一”营销的缺点。A.满足消费者个性化需求B.经营成本和风险加大C.技术和信息的更新换代快D.以销定产，减少库存积压E.促进企业不断发展正确答案:BD7.SMARTSF法所要求的银行服务标准有（ ）。A.可衡量性B.明确性C.组织支持D.及时性E.与客户的需求一致正确答案:ABCDE8.客户经理绩效考核激励的原则有（ ）。A.合理性B.公开性C.科学性D.全面性E.公平性正确答案:ACDE9.影响薪酬的因素有（ ）。A.现行工资率B.岗位差别C.企业的负担能力D.人才价值观E.工作年限正确答案:ABCDE10.按照业务类型的不同，银行产品可分为（）。A.核心产品B.资产业务产品C.外延产品D.中间业务产品E.负债业务产品正确答案:BDE
是商业银行公司信贷市场营销的起点。
A．产品策略
B．客户策略
C．定价策略
D．营销渠道策略
解析：产品是银行的生存之本，银行从事经营活动是为了满足客户的需求，并从中获利。而这一目标的实现必须通过向客户提供满意的产品和服务才能实现。所以产品策略是商业银行公司信贷市场营销的起点，也是制定和实施其他营销策略的基础和前提。
是将商业银行与客户的关系的建立、培养、发展作为营销的对象，以推动其中间产品销售的理念。
A．传统营销
B．市场营销
C．推销
D．关系营销
银行营销组织有多种模式可选择，对于具有多种产品且产品差异很大的银行，应该建立( )，即在银行内部建立产品经理或品牌经理的组织制度。
A．职能型营销组织
B．产品型营销组织
C．市场型营销组织
D．区域型营销组织
解析：具有多种产品且产品差异很大的银行，建立产品型营销组织模式是比较合适的。
银行基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品，这种营销策略是( )。
A．情感营销策略
B．分层营销策略
C．交叉营销策略
D．大众营销策略
解析：本题考查银行营销的交叉营销策略。
银行营销的基础理论是（ ）。
A．产品策略和定价策略
B．核心概念和营销观念
C．市场选择和市场定位
D．营销计划和营销组织
银行营销的基础理论是核心概念和营销观念。