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2021年电大最新2021年电大电子商务概论课程形成性考核册答案
A.企业
B.企业的网络营销部门
C.专业服务商
D.中国电信
阅读以下说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某旅游公司欲在“五一黄金周”之前进行公司旅游项目促销，其营销人员计划将Email营销作为重点策略之一。公司在网络营销方面并没有多少经验，因此这次活动计划将上海作为试点城市，仅选择部分满足营销定位的用户发送Email广告。目前暂时没有条件开展网上预订活动，主要是品牌宣传。
该公司网站的功能比较简单，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站上有一个会员注册区，有用户1000多人，但是由于疏于管理，已经有半年多没有向会员发送过信息。公司内部的营销资源非常有限，还需要借助于专业服务来发送Email广告。在服务的选择上，花费了比较多的时间，因为首先要对服务的邮件列表定位程度、报价和提供的服务等方面进行比较分析，该旅游公司最终选择了新浪上海站，该网站有一份关于上海市白领生活的电子周刊，订户数量超过300000，这份电子刊物将作为本次Email营销的主要信息传递载体。
为了确保此次活动取得理想的效果，该公司计划连续四周投放Email营销信息，发送时间定为每周三，前两次以企业形象宣传为主，后两次针对公司新增旅游路线进行推广。接下来该公司的市场人员的主要任务是设计Email广告的内容，针对内部列表和外部列表分别制作，并且每个星期的内容都有所不同。
Email营销活动结束后，网络营销人员吃惊的发现，在进行Email营销期间，公司网站的日平均访问量比上个月增加了3倍多。
【问题1】（4分） Email营销是指在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。从Email营销的定义可看出，Email营销包含三个基本要素，即： （1） 、 （2） 和 （3） 。 题目说明中的旅游公司开展Email营销主要用于 （4） 。 （4）的备选答案： A．发送邮件以加强企业与现有客户的合作关系 B．向满足营销定位的用户发送Email广告，进行品牌宣传 C．发送邮件以使新老客户立即重复购买 D．提高客户的满意度和忠诚度 【问题2】（3分） 题目说明中的旅游公司选择了新浪上海站的上海市白领生活的电子周刊作为本次Email营销的主要信息传递载体，是通过比较分析 （5） 、 （6） 及 （7） 来确定的。 【问题3】（4分） 题目说明中的旅游公司开展Email营销经历的主要步骤包括（按顺序填写） （8） 、 （9） 、 （10） 、 （11） 。 （8）～（11）的备选答案： A．分析总结Email营销的效果 B．设计Email广告的内容 C．发送电子邮件 D．制定Email营销计划 【问题4】（4分） 判断以下关于Email营销的叙述是否正确。（正确的打“√”，错误的打“×”） ①同样内容的邮件，发送频率越高，给收件人留下的印象就越深刻，Email营销的效果就越好。 （12） ②Email营销是一种低成本的营销方式。 （13） ③Email营销就是用邮址搜索软件搜索尽可能多的电子邮件地址，然后向他们发送企业的广告。 （14） ④Email营销的针对性强，反馈率高。 （15）
【解析】
本题考查Email营销的概念、特点、构成要素、作用及企业开展Email营销的步骤。此类题目要求考生认真阅读题目给出的说明，结合说明中给的材料，运用教材关于Email营销方面的相关知识来进行分析。Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。Email营销包括三个基本因素：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。Email营销是利用电子邮件与受众客户进行商业交流的一种直销方式。它广泛应用于网络营销领域，起到加强企业和现在客户的合作关系，鼓励客户忠诚于企业或者产生重复交易。另外通过在发送给自己客户的邮件中添加其他公司或者本公司的广告起到宣传品牌的作用。Email营销通过分析公司网站提供的产品或服务、邮件列表的定位和价格以及Email用户的特点来选择信息载体，从而使Email营销的宣传效果达到最佳。题目说明中的旅游公司主要通过对服务的邮件列表定位程度、报价和提供的服务等方面进行比较分析，将新浪上海站作为Email营销信息载体，这完全符合Email营销信息载体的选择标准。企业开展Email营销需要经历以下过程：(1)邮件地址的选择；(2)最重要的也是最关键的，就是确定．Email的标题和内容。标题是否能吸引客户去点击内容，而标题内容是客户所关心的，要求Email的内容要简洁明了，字数不要太长，一般在200字以内；(3)审核邮件的内容；(4)发送电子邮件。题目说明中的旅游公司在开展Email营销基本遵循以上过程。使用Email营销，你只能将邮件发给那些事先经过许可的人，否则导致Email营销的无效。同时Email营销具有以下的特点：(1)覆盖范围广；(2)操作简单效率高；(3)成本低廉。Email营销是一种低成本的营销方式，成本比传统广告形式要低的多；(4)应用范围广。广告的内容不受限制，适合各行各业。因为广告的载体是电子邮件，所以具有信息量大、保存期长的特点。具有长期的宣传效果，而且收藏和传阅非常简单方便；(5)针对性强、反馈率高。另外研究表明，同样内容的邮件，每个月发送2～3次为宜。过于频繁的邮件“轰炸”，只会让人厌烦，如果一周重复发送几封同样的邮件，你肯定会被列入“黑名单”，这样，你便永远失去了那些潜在客户。
利用网站的注册用户资料建立的邮件列表属于（）。
- A、内部邮件列表
- B、外部邮件列表
- C、新闻邮件列表
- D、营销邮件列表
正确答案:A
国内Email营销应用不够普遍，主要原因在于（）
- A、用户对邮件依赖度不高
- B、邮件送达率太低
- C、邮件营销成本太高
- D、建设邮件发送管理平台困难
正确答案:A,C,D
2021年电大最新2021年电大电子商务概论课程形成性考核册答案15年电大电子商务概论课程形成性考核册作业1一、选择题1-5 CBABB二、应用分析题1.自行参考课本40页有关博客内容。2.联系当地实际搜索旅游景点。三、实训题：作业2一、判断题1-5 错、对、错、对、对二、应用分析参考答案：从新江南旅游公司的案例中可以看出，该公司开展了Email营销带动了公司访问量的上升。该公司做了如下工作：制定Email营销计划，分析目前有的Email营销资源，如果公司本身拥有用户的Email资源地址，首先应用内部资源；决定是否利用外部邮件列表；针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容；根据计划向潜在用户发送电子邮件信息；对Email营销活动的效果进行分析总结。以往访问量不高是由于公司网站的功能比较简单，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站有会员用户1000多人，但却疏于管理。参考答案：存在的问题：一是内部列表发送后退回的邮件比例相当大；二是企业网站上的宣传没有同步进行，来到网站浏览的用户的平均停留时间缩短了。解决办法：一、对潜在客户资料进行整理和分析，根据不同的客户类型进行分类管理，分析客户需求。二、根据不同类型客户的不同需求设计邮件内容，吸引客户登录网三、及时更新网站内容，并在网站上发起一些促销活动，吸引客户参与三、实训题二、简答题1、移动支付的商业模式有哪些？（课本60页，需要扩展的自己加）主要分4类：运营商独立运营、运营商主导、金融机构主导、第三方运营2、我国企业开展电子商务活动的物流模式主要有哪几种？（70页）1.企业自营物流模式。企业自营物流是指企业自身经营物流业务，组建全资或控股的子公司完成企业物流配送业务。对于已开展普通商务的公司，可以建立基于Internet的电子销售商务系统，同时可以利用原有的物资资源承担电子商务的物流业务。拥有完善流通渠道包括物流渠道的制造商或经销商开展电子商务业务，比ISP、ICP或Internet经营者为从事电子商务而开辟销售渠道和物流系统更加方便。国内从事普通销售业务的公司主要包括制造商、批发商、零售商等。制造商进行销售的倾向在20世纪90年代表现得比较明显，从专业分工的角度看，制造商的核心业务是商品开发、设计、制造，但越来越多的制造商不仅拥有庞大的销售网络，而且还有覆盖整个销售区域的物流配送网，国内大型制造商的生产人员可能只有3000-4000人，但营销人员却有一万多人，制造企业的物流设施普遍要比专业物流公司的物流设施先进。这些制造企业完全可以利用原有的物流网络和设施支持电子商务业务，开展电子商务不需要新增物流、配送投资。对这些企业来讲，比投资更为重要的是物流系统的设计和物流资源的合理规划。2.第三方物流模式。第三方物流随着物流业的发展而发展，是指为适应电子商务发展而采用的一种全新的物流模式，又称物流代理，是物流专业化的重要形式。物流业发展到一定阶段必然会出现第三方物流，且它的占有率与物流业的水平之间有着非常紧密的相关性。第三方物流的发展程度反映和体现着一个国家物流业发展的整体水平。现代意义上的第三方物流是一个约有10-15年历史的行业。第三方物流是现代物流服务发展的趋势所在，第三方物流作为我国物流业发展过程中一种新型的管理模式，已经过近几年实践的检验，并在实践中不断发展完善。(1)物流业务的范围不断扩大。一方面，商业机构和各大公司面对日趋激烈的竞争，不得不将主要精力放在核心业务上，将运输、仓储等相关业务环节交由更专业的物流企业进行操作，以求节约和高效；另一方面，物流企业为了提高服务质量，也在不断拓宽业务范围，提供配套服务。(2)提供客户定制的物流服务。很多成功的物流企业根据第一方、第二方的谈判条款，分析、比较自理的操作成本和代理费用，灵活运用自理和第三方两种方式，提供客户定制的物流服务。(3)物流产业的发展潜力巨大，具有广阔的发展前景。第三方物流已经成为适应电子商务的一种全新的物流模式。这种集成模式的发展，来自电子商务成功的经验，并加快了物流一体化的发展进程。3.物流一体化。物流一体化是以物流系统#的由生产企业经由物流企业、销售企业直至消费者供应链的整体化和系统化。它是在第三方物流基础上发展起来的新的物流模式。在这种模式下，物流企业通过与生产企业建立广泛的代理或买断关系，与销售企业形成较为稳定的契约关系，从而将生产企业的商品或信息进行统一处理后，按部门订单要求配送到店铺。这种模式还表现为用户之间广泛交流供应信息，从而起到调剂余缺、合理利用、共享资源的作用。在电子商务时代，这是一种比较完整意义上的物流配送模式，国内海尔集团的物流配送模式基本上达到了物流一体化模式的标准。4.物流联盟模式。物流联盟(Logistics Alliance)是指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作，其目的是实现联盟参与方的“共赢”。物流联盟具有相互依赖、核心专业化及强调合作的特点，是一种介于自营和外包之间的物流模式，可以降低前两种模式的风险。物流联盟是为了达到比单独从事物流活动更好的效果而使企业间形成相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。企业之间不完全采取导致自身利益最大化的行为，也不完全采取导致共同利益最大化的行为，只是在物流方面通过契约形式形成优势互补、要素双向或多向流动的中间组织。联盟是动态的，只要合同结束，双方又变成追求自身利益最大化的单独个体。狭义的物流联盟存在于非物流企业之间，广义的物流联盟包括第三方物流，本文指的是狭义的物流联盟。三、应用分析题1.什么是“即时到账”？有什么风险？即时到账交易不受支付宝交易保障规则的保护，资金是立刻到账，就相当于书友用网上银行直接给卖家付款，与传统方式付款的区别是用此种方式汇款没有手续费，用此方式的好处在于：卖家可以即时收到款，也可随时提现，不会有风险。相对地，对于商品质量等与客户争议的风险转到了买家身上了，无法退款。作业4一、实训题本人选择的是中国工商银行1、首先需到网点办理开通网上银行支付功能。银行会给你选择是口令卡、电子密码器、Usb Key三种，前面2种免费、第三种收费，当然这些都是会随银行政策调整，现在口令卡渐渐的被银行淘汰了，一般会建议你使用Usb Key，网上支付更加安全。但是我选择的是电子密码器，因为我经常使用手机银行，电脑不经常使用，你可以根据个人情况进行选择。2、购买选定的产品后选择网上银行支付，首次登陆要输入个人信息，安装数字证书，输入动态密码，短信确认，绑定成功才能进行支付。核、对清楚信息后，确认支付完成订单。网络支付安全工具相当于给你的账户或者资金上了一道道锁。如果能合理使用网络支付工具，能够大大降低网络支付风险，使你的支付更加安全，更有保障。目前，市场上主流的网络支付工具主要有下面几类：一、一是数字证书。电脑或手机上安装数字证书后，即使账户支付密码被盗，也需要在已经安装了数字证书的机器上才能支付，保障资金安全。一、二是短信验证码。短信验证码是用户在支付时，银行或第三方支付通过客户绑定的手机，下发短信给客户的一次性随机动态密码。一、三是动态口令，无需与电脑连接的支付安全工具，采用定时变换的一次性随机密码与客户设置的密码相结合。一、四是Usb Key。连接在电脑USB、接口上使用的一种支付安全工具，支付时需要插入电脑，才能进行支付。一、用户可以根据自己的实际情况以及银行或支付机构的建议，选择适合自己的安全支付工具。网银存在安全漏洞。目前网上银行没有严密的防范措施使不法分子有漏洞可钻。据了解网银安全隐患主要分为两类：一类是以病毒等为主的系统安全风险，目前还未形成规模;二类是身份风险，目前大多数案件都来源于此。据有关专家介绍，遭遇病毒和黑客的攻击时，一旦用户输入密码并通过网络传送,位于用户与网银服务器通信通道间的黑客便可通过键盘监听、内存读取等方式将其截获，使用户无法完成登录，并造成网络连接断开、连接超时等假象;另一方面黑客利用截获的“动态密码”假冒用户登录到网银，肆意作案，使用户蒙受损失。二、简答题1、危害系统安全的表现形式有哪些？如何保证系统安全？参考课本79页主要有：系统瘫痪、系
按照Email地址的所有权分类，Email营销可以分为（）
- A、临时Email营销
- B、内部列表
- C、长期Email营销
- D、外部列表
正确答案:B,D
开展Email营销的三大基础条件有（）
- A、建立邮件列表发行平台
- B、积累用户的E-mail地址资源
- C、设计E-mail营销的内容
- D、分类整理客户E-mail地址资料
正确答案:A,B,C
企业/网站利用注册用户的资料开展的Email营销称为（）
- A、联合列表
- B、外部列表
- C、内部列表
- D、混合列表
正确答案:C
（）是利用网站的注册用户资料开展E-mail营销的方式。
- A、新闻邮件列表
- B、内部邮件列表
- C、外部邮件列表
- D、注册邮件列表
正确答案:A
电子邮件营销按照Email营销的功能分类不包括以下哪种（）
- A、顾客服务Email营销
- B、在线调查Email营销
- C、非经营型Email营销
- D、顾客关系Email营销
正确答案:C