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2009年上半年信息系统项目管理师下午试题答案1

对项目干系人进行管理是项目管理的一项重要内容,项目干系人管理的主要目标是()。

A、就干系人关心的问题提出一系列解释，以应对他们对项目提出的批评

B、如果项目进度拖延或项目投资超出预算，保持与干系人的良好关系

C、积极控制干系人可能对项目不利的工作

D、找出所有的潜在客户，确保完成项目需求分析


参考答案：C

对项目干系人管理的主要目标是（ ）。

A.调查项目干系人的需求和期望，以了解项目干系人的目标、目的和沟通层次B.关注对项目影响力最大的干系人的需求以便施加影响。C.使用沟通管理计划中为每个项目干系人确定的沟通方式讨论、解决问题D.促进干系人对项目的理解与支持，使干系人了解项目的进展和有可能带来的影响


正确答案：D

关于项目干系人的描述,正确的是:()。

A、项目干系人是从项目中活动的个人、群体或组织

B、自认为受目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织也是干系人

C、干系人分析是在项目计划阶段实施的工作，在项目其他阶段不涉及

D、干系人之间的关系不是干系人分析的工作内容


参考答案：B

沟通管理计划包括确定项目干系人的信息和沟通需求，在编制沟通计划时，()不是沟通计划编制的输入。

A、组织过程资产

B、项目章程

C、沟通需求分析

D、项目范围说明书


正确答案：C

权力/利益方格根据干系人权力的大小,以及利益大小(或项目关注度)对干系人进行分类, 是干系人分析的方法之一。 对于那些对项目有很高的权力同时又非常关注项目结果的干系人，项目经理应采取的干系人管理策略是（ ）。

A.令其满意B.重点管理C.随时告知D.监督


正确答案：B

软考网 www.RuanK 专业实用 考生之家 全国计 算机技 术与软 件专业 技术资 格（水 平）考 试 2009 年上半年 信息系统项目管 理师 下 午 试卷1 答案 试 题一 问题1 可能原因如下 （1） 项目经理小刘和负责质量保证的小吕的问题： 无论需求确认、 对项目计划的评审 还是质量保证人员的把关，都存在走过场问题，没有深入地评审。 （2）BXT 公司的问题：项目管理流程形同虚设，没有深入切实的检查。 （3）BXT 公司的问题：用人不当，不应选新毕业生做质量保证。 （4）项目经理小的问题：需求分析闭门造车、项目计划一手包办。 （5） 项目经理小的问题： 没有进行干系人分析， 没有请对确认需求分析说明书的项目 干系人。 问题2 WBS 制订过程如下： 1.需求分析结果需要关键干系人认可。 2.依据需求分析结果和技术规格要求分解WBS，而且要关键干系人认可。 WBS 的监控过程如下： 。 在项目的执行过程中，定时收集项目实际完成的工作，这些工作应得到关键干系人认 可， 再与WBS 进行比较。 如果一致， 则说明项目范围在可控范围内； 如果不一致， 则分析原因， 然后采取相应的措施，例如变更项目的范围。 问题3 （1）科学地制订进度计划，设置恰当监控点。 （2）进行恰当的工作记录。 （3）绩效测量和报告。 （4）偏差分析。 （5）制定相应的进度控制手段，比如资源调配、赶工等。 软考网 www.RuanK 专业实用 考生之家 试 题二 问题1 1.强矩阵型组织内项目经理对资源的影响力弱于部门经理，多头领导，项目经理对员 工难以监测、管理、考核。 2.M 本身的问题，迟到早退且我行我素。 问题2 1. 与M 沟通以改善M 的劳动纪律。 2. 与研发部部门经理协商如何保障项目顺利进行。 3 制定应对此人流失的风险应对措施， 如引进与M 技术相当的人员与M 协同工作、 加 强文档和过程管理、改进技术方案、外包、与客户协商等。 问题3 1.应注意资源和知识的积累， 保障资源的可用性， 如通过培训、 设置 A 角B 角等办法， 解决关键技术人员的后备问题，以应对关键人员流失的风险。 2.针对组织现状制定有效的项目考核和奖惩制度。 3.与职能部门明确关键资源的保障机制。 4.及早发现问题的苗头，并及时与公司管理层沟通和协商。 5.加强团队建设，创建一个分工协作，能够互相补位的团队。 试 题三 问题1 1.未获得用户确认就实施了需求变更。 2.分工不明确或者虽有分工但没有落实。 3.项目管理部没有履行自己的全部职责。 4.销售部门未能将正确的客户需求传递给研发部门。 5.没有建立完善的需求管理的相关流程。 问题2 需要管理流程包括制定需求管理计划，求得对需求的理解，求得对需求的承诺，管理 需求变更，维护对需求的双向跟踪性，识别项目工作与需求之间的不一致性6 大部分。 问题3 软考网 www.RuanK 专业实用 考生之家 项目经理的处理方法如下： 1.需求和销售部门作清晰的确认。 2.明确和销售部门的分工和权限，真正承担对外接口的角色。 3.需求和客户进行细节的澄清和确认。 4.将确认的需求正确地传递给研发部门。 5.管理产品的需求变更。 6.志研发部门进行验证，确保产品符合客户需求。 （与本 参考 答案 对应 的试 题请在 软考 网下 载。 永久 网址是 http:/www.RuanK）

对项目干系人管理的主要目标是(60)。

A.调查项目干系人的需求和期望，以了解项目干系人的目标、目的和沟通层次

B.充分理解项目干系人的需求以便充分与干系人合作，以达成项目的目标

C.使用沟通管理计划中为每个项目干系人确定的沟通方式讨论、解决问题

D.促进干系人对项目的理解与支持，使干系人了解项目的进展和有可能带来 的影响


正确答案：D
项目干系人管理就是对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。积极地管理项目干系人，提高了项目因为项目干系人之间存在未解决的问题而偏离的可能性，提高操作人员的能力，避免他们在项目进行期间分奔离析。项目关系人管理是促进干系人对项目的理解与支持，使干系人了解项目的进展和有可能带来的影响。

问题1

应该扣除张工项目奖。

存在的问题：

1、指定王工一人进行需求分析调研人员，并编写需求说明书。

2、调研对象不全面，应该包括所有相关干系人，如甲方髙层、乙方髙层、病人、与本系统接口系统用户（如医保管理局）。

3、张工仅组织项目组成员进行了需求评审，没有包括项目组外的重要干系人，如用户、客户、甲方负责人。

4、需求变更（医保接口需要修改）没有走变更流程，没有经过CCB审批。

5、张工修改需求规格说明书后没有经过再次的需求评审。

6、项目新计划超出了2014年底（2015年1月中旬进入试运行），张工没有向公司高层反应，新计划没有得到领导的认可。

7、在项目管理过程中，和髙层的沟通存在问题（可选）。

问题2

参与需求评审过程的人员有：ACE

问题3

1、编写范围说明书，进行范围确认，建立基线。

2、需求变更以书面的规定格式提出，提交给CCB。

3、CCB对变更申请进行论证、评估，评估对项目的进度、成本、质量等影响大小。

4、需求变更以书面的方式获得通过，并修改进度计划、成本计划等，未获通过的给出原因。

5、分派给项目组进行变更的实施。并通知所有相关干系人。

6、监督并控制变更的实施过程，处理产生的问题。

7、定期评估变更对项目绩效的影响，作为历史数据归入组织过程资产，有利于以后的评估准确。


正确答案：
问题1应该扣除张工项目奖。存在的问题：1、指定王工一人进行需求分析调研人员，并编写需求说明书。2、调研对象不全面，应该包括所有相关干系人，如甲方髙层、乙方髙层、病人、与本系统接口系统用户（如医保管理局）。3、张工仅组织项目组成员进行了需求评审，没有包括项目组外的重要干系人，如用户、客户、甲方负责人。4、需求变更（医保接口需要修改）没有走变更流程，没有经过CCB审批。5、张工修改需求规格说明书后没有经过再次的需求评审。6、项目新计划超出了2014年底（2015年1月中旬进入试运行），张工没有向公司高层反应，新计划没有得到领导的认可。7、在项目管理过程中，和髙层的沟通存在问题（可选）。问题2参与需求评审过程的人员有：ACE问题31、编写范围说明书，进行范围确认，建立基线。2、需求变更以书面的规定格式提出，提交给CCB。3、CCB对变更申请进行论证、评估，评估对项目的进度、成本、质量等影响大小。4、需求变更以书面的方式获得通过，并修改进度计划、成本计划等，未获通过的给出原因。5、分派给项目组进行变更的实施。并通知所有相关干系人。6、监督并控制变更的实施过程，处理产生的问题。7、定期评估变更对项目绩效的影响，作为历史数据归入组织过程资产，有利于以后的评估准确。

以下对需求文件内容说法错误的是（ ）。

A. 业务需求、干系人需求、解决方案需求
B. 业务需求、干系人需求、项目需求
C. 干系人需求、安全需求、过渡需求
D. 干系人需求、项目需求、过渡需求

答案：C
解析：
本题考查需求文件主要内容。
需求文件主要内容至少包括：
（1）业务需求
（2）干系人需求
（3）解决方案需求
（4）项目需求
（5）过渡需求
（6）与需求相关的假设条件、依赖关系和制约因素

下面关于项目干系人管理的说法中，不正确的是（ ）。

A：项目干系人管理就是对项目的沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题
B：项目干系人管理应由项目经理之外的职能经理负责
C：面对面的会议是最有效的沟通和解决干系人之间问题的方法
D：项目干系人也可以是项目团队成员之外参与项目的人员、其三大职责是参与、审查和反馈

答案：B
解析：
项目干系人管理就是对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。积极地管理项目干系人，提高了项目因为项目干系人之间存在未解决的问题而偏离的可能性，提高操作人员的能力，避免他们在项目进行期间分崩离析。项目经理通常负责项目干系人的管理。

以下对需求文件内容说法错误的是（ ）。

A：业务需求、干系人需求、解决方案需求
B：业务需求、干系人需求、项目需求
C：干系人需求、安全需求、过渡需求
D：干系人需求、项目需求、过渡需求

答案：C
解析：
本题考查需求文件主要内容。
需求文件主要内容至少包括：
（1）业务需求
（2）干系人需求
（3）解决方案需求
（4）项目需求
（5）过渡需求
（6）与需求相关的假设条件、依赖关系和制约因素

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考题 单选题在项目执行阶段，项目经理意识到关键干系人未在干系人登记册中记录。若要避免这种情况发生，在项目开始时应该采用下列哪一种技术？（）A 更新干系人登记册B 进行关系人分析C 确定干系人管理战略D 识别干系人正确答案：A解析：暂无解析
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