(难度：中等)客户想要参加某项特定的服务或销售政策，但因其达不到参加标准，就对服务人员态度与行为提出质疑是真实的疑义。

第1题：

( 难度：中等)服务人员应用不正确的调查资料引起客户的异议，是什么原因产生的疑义？
A.服务人员
B.产品
C.质量
D.第三方

答案:A

第2题：

( 难度：中等)服务人员在进行服务或产品演示时失败遭到客户的质疑是什么原因产生的疑义？
A.产品
B.质量
C.服务人员
D.客户自身

答案:C

第3题：

( 难度：中等)客户想要参加某项特定的服务或销售政策，但因其达不到参加标准，就对服务人员态度与行为提出质疑是指什么疑义？
A.真实
B.隐藏
C.虚假
D.直接

答案:B

第4题：

( 难度：中等)客户的真正需求不能充分被满足，导致无法认同所提供的服务与产品，这是最常见的什么原因产生的疑义？
A.产品
B.客户自身
C.服务人员
D.服务流程

答案:B

第5题：

( 难度：中等)当客户情绪处于低潮期时，比较容易提出服务或销售中的各种异议，这是最常见的由什么原因产生的疑义？
A.服务人员
B.服务流程
C.服务话术
D.客户自身

答案:D

第6题：

( 难度：中等)服务人员在提供服务或介绍产品时，使用过于高深的专业知识，让客户觉得自己无法理解而提出异议是什么原因产生的疑义？
A.服务话术
B.服务人员
C.服务流程
D.客户自身

答案:B

第7题：

( 难度：中等)服务人员处处说服客户，让客户感到不愉快，进而提出很多的主观异议是什么原因产生的疑义？
A.客户自身
B.服务流程
C.服务话术
D.服务人员

答案:D

第8题：

( 难度：中等)客户希望降价，但却提出其它如品质、外观、颜色等方面的质疑是什么疑义？
A.真实
B.虚假
C.直接
D.隐藏

答案:D

第9题：

( 难度：中等)客户的意愿或购买欲望未被激发出来，没能引起客户对服务与产品必要的兴趣，这是最常见的什么原因产生的疑义？
A.服务人员
B.服务流程
C.客户自身
D.服务话术

答案:C

第10题：

( 难度：中等)服务或产品超过了客户原本的预算，导致客户产品价格上的异议，这是最常见的什么原因产生的疑义？
A.客户自身
B.服务人员
C.服务话术
D.服务流程

答案:A