铁路车务系统考试
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
厅巡岗或票亭岗负责执行边门的证件（）、确认、（）、开启工作
正确答案:查验；汇报
第2题：
票务中心应随时（）状态。对于临时票亭，车站需随时监控（）的安全情况。
正确答案:保持锁闭；临时票亭
第3题：
站台发生客伤时，售票岗应立即关闭票亭，到站台协助处理。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第4题：
发生运输收入事故车站应如何处理？
正确答案: 发生运输收入事故时，应保护好现场，立即电告上级主管部门和公安部门，及时组织破案。
事故发生后应于5日内向上级主管部门提出运输收入事故报告表（财收—30）并附责任人书面材料。重大、大事故铁路局应及时报告铁道部。发生运输收入事故除经济赔偿外，必要时可视情节轻重对有关领导和责任者给予行政处分，情节严重的应追究主管领导的行政责任。
第5题：
急冷油岗发生停电事故时，应如何处理？（KHD://工艺基本知识）
正确答案:急冷油岗发生停电事故时，界区外如能保证蒸汽供给的话，应保证急冷油循环泵（汽泵）的运转，维持急冷油循环，同时停止汽油分馏塔的侧线采出及裂解轻柴油/重质燃料油的汽提蒸汽。加大燃料油的采出，并保证急冷油循环泵的密封油供给。
第6题：
车站TVM发售无效票时，应如何处理？
正确答案: 1）车站人员询问乘客购票情况和查询TVM的机器交易记录。
2）若TVM交易记录与乘客反映情况一致，则回收该无效车票，并根据乘客需要在POST上发售同等面值车票（填写在《售票员结算单》普通单程票栏中“免费有值票”）或退还相应款额给乘客，办理《乘客事务处理单》。
第7题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：生产岗位不可以带手机的是（）。
- A、票亭岗
- B、客运值班员
- C、行车值班员
- D、值班站长
正确答案:A,B,C
第8题：
简述票亭岗的服务技巧。
正确答案: （1）排队超过8人，并维持3分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零；
（2）在兑零空余时间尽可能把硬币盘摆满硬币；
（3）所兑硬币不散放在票务凹斗，而是垒成柱形，使乘客取币方便，快捷，不得有丢、抛的动作；
（4）减少票务中心交接班时对乘客服务的影响；
（5）售票员应优先处理付费区内乘客，并要礼貌地让非付费区内乘客稍等；
（6）售票员应预备充足的零钱和车票，掌握存量，及时通知值班员追加，保证售票和兑零工作顺畅。
第9题：
车站停电时，该如何处理？
正确答案: 当车站停电时，只有紧急照明，值班站长立即报告行调，问清停电原因及大约恢复供电时间。如要较长时间才能恢复供电或恢复供电的时间不能确定，做好乘客的信息广播，广播通知驻站各部门人员，在事故照明灯失效时，请求行调让客车不停本站，指示站务员停止售检票，通知全站员工疏散乘客出站，并关闭车站。待恢复供电时，才重新开放车站。
如较短时间内可恢复供电，安排员工关停扶梯，在乘客进出站的楼梯、电扶梯、闸机等重要的地方放置应急灯，并用手提广播引导乘客慢行进、出站。（对乘客广播用语：“设备临时故障停电，请大家不要惊慌”）。
第10题：
当发生大面积停电时，值班站长应如何处理？
正确答案: （1）确认大面积停电信息后，担任事故处理主任。
（2）通知行值广播宣布执行大面积停电应急处理程序。
（3）到站台指挥疏散，确认站台乘客疏散完后到站厅确认疏散情况。
（4）确认全站乘客疏散完后报车控室。
（5）组织关闭各出入口，安排员工检查电梯是否困人，做好车站巡视。
（6）到车控室收集各岗位处理情况，做好停运安排。
（7）接到供电恢复的通知后，指挥车站员工做好恢复运营的准备。
（8）接到恢复运营的通知后，确认车站投入正常运作。