珠宝首饰营业员

在最后促成销售阶段，销售人员应保持正确的（），持之以恒、自信，不要害怕被（），帮助顾客做出购买（）。赢得谈判的关键在于：顾客买与不买不该左右我们的态度，发自内心的帮助顾客得到自己想要的才是我们制胜的法宝。

题目

在最后促成销售阶段，销售人员应保持正确的（），持之以恒、自信，不要害怕被（），帮助顾客做出购买（）。赢得谈判的关键在于：顾客买与不买不该左右我们的态度，发自内心的帮助顾客得到自己想要的才是我们制胜的法宝。

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第1题：

顾客将要走出门去,又显得有些犹豫,这时销售人员应()。

A.不要发话，让顾客自己思考

B.询问顾客的真正疑虑所在

C.再次讲明刚才的观点

D.礼貌地送顾客出门


正确答案:B

第2题：

销售人员在不同的环境下,可根据不同潜在顾客的需求和购买动机,及时调整自己的销售策略解答顾客的疑问,满足顾客的需要,这是人员销售的()。

A、长远性

B、完整性

C、选择性

D、灵活性


参考答案：D

第3题：

处理顾客异议的时候,我们应保持耐心、平静的态度。()


参考答案：√

第4题：

在销售流程中展厅接待的环节，我们应了解（）

  • A、顾客初进展厅的的复杂心理——兴奋、戒备、迷茫、敏感
  • B、顾客在挑一辆车前会先挑一个他喜欢的卖车人
  • C、顾客期望的销售顾问是客观、专业、热情、随和的人
  • D、销售前期不逼迫客户做出购买决策。不打扰客户自行看车，我们站在离客户两米远、客户视线的范围内安静等侯。随时准备回应顾客询问

正确答案:C

第5题：

在销售经理控制和评价顾客服务小组的绩效时，下列( )项指标最为有用。

A.顾客永远是对的
B.顾客的投诉应当被迅速处理
C.在处理顾客问题的时候，员工应当保持一种积极的态度
D.所有顾客的需求应当在7天内得到答复

答案：D
解析：
D根据7天的标准来衡量绩效，看是否达到了目标。选项A不正确，用以衡量员工完成任务的标准还没有建立。选项B不正确，对员工而言，这是一个不适当的衡量。选项C不正确，针对员工积极心态的衡量还没有明确。

第6题：

最后成交法是指销售人员通过告知顾客现在是购买最为有利的时机来促成交易的方法。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第7题：

促销是指企业以人员销售和非人员销售的方式,向目标顾客传递市场信息,影响和帮助顾客进行购买选择的活动。( )

此题为判断题(对，错)。


参考答案：对

第8题：

翻译Having patience with your customers and with yourself will go a long way in winning over hostile customers.

A. 对顾客和对自己有耐心将走很长的路才能赢得生气的顾客对你工作的支持。

B. 对顾客和对自己有耐心将在赢得生气的顾客对你工作的支持方面大有帮助。

C. 对顾客和对自己有耐心将会很难赢得生气的顾客对你工作的支持。


参考答案：B

第9题：

收银员在接待顾客时要（），不论顾客买与不买，买多买少都同样对待。

  • A、语言亲切、态度暧昧
  • B、语言强硬、态度坚决
  • C、语调强硬 态度坚决
  • D、语言亲切、态度和蔼

正确答案:D

第10题：

雷克萨斯销售顾问的核心特质有哪些（）

  • A、所有汽车购买者的思维模式都是相似的
  • B、绝不要去区分客户
  • C、不要让顾客表面的言语和行为影响我们的销售思路和热忱
  • D、利用时间推销自己

正确答案:A,B,C,D

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