前厅服务员考试
电话预订，预订员应注意（），善于引导客人讲话。A、语言表达B、仪容仪表C、面部表情
题目
电话预订，预订员应注意（），善于引导客人讲话。
- A、语言表达
- B、仪容仪表
- C、面部表情
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。
- A、预订员
- B、大堂经理
- C、前厅领班
- D、销售部经理
正确答案:A
第2题：
预订的工作流程正确的是（）。
- A、问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
- B、问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
- C、接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
- D、问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理
正确答案:B
第3题：
预订员在接受电话预订时应注意哪些问题？
正确答案: （1）绝对不能让对方久等。通常，电话铃一响应立即拿起话筒，主动问候，若电话铃响过二次或二次以上，预订员则应首先向客人致歉。
（2）预订员应注意语言表达技巧，善于引导客人讲话，同时在一定情况下应注意考虑给宾客以选择的余地。
（3）对客人所提的订房要求应立即给以确定的答复。若不能即刻进行明确的答复，应请对方留下电话号码，并商洽再次通话的时间。
（4）预订员对客人的订房要求要认真记录，若可以接受、确认，应在通话结束前，按照记录重复客人的电话预订要求，以避免出差错，其主要内容包括抵店日期、用房种类、用房数量、间／天数等。
（5）为了方便记录，订房单应放置在电话机旁。
第4题：
服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。
- A、5
- B、3
- C、2
正确答案:B
第5题：
散客预定流程中，电话预订：“（）”；上门预订：“（）”；电话预订中，服务员应礼貌道别（）
正确答案:您好！..前台；您好!先生/小姐；×先生/小姐，感谢您的预订，再见！
第6题：
客人要求取消或修改预订时，应问清（），确认无误后为客人做取消或修改处理。
- A、客人的姓名
- B、预订操作人
- C、预订房价
- D、原定抵店日期
正确答案:A,D
第7题：
为提高电话预定的效率和准确性，下列属于前台服务员需注意细节的是哪项（）？
- A、前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚
- B、询问客人是否为本人入住，若为代理预订须记录入住人姓名和电话，预订人的不用留
- C、前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间
- D、前台服务员应专心聆听客人需求，放下电话后再填写《散客预订单》
正确答案:C
第8题：
在销售旺季预测客满时，预订员需要通过电话或传真与（）未交预付定金的客人再次联系，保证预订实现率。
- A、当日
- B、次日
- C、当月
- D、一周内
正确答案:A
第9题：
预订中，确认取消预订的标准是（）
- A、记录取消预订代理人的姓名及联系电话
- B、询问客人是否要作下一阶段的预订
- C、查询原始预订单
- D、将预订取消信息输入计算机
正确答案:A,B,D
第10题：
饭店预订员在接受客房预订时，能否轻易告诉或许诺客人具体房间号码？
正确答案: 不能。因为饭店的客情和房间的租用情况随时都在变化，所以若承诺预订客人具体房间，易导致饭店失信现象。