前厅服务员考试
客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。A、对设备的投诉B、对服务质量的投诉C、对服务态度的投诉D、对异常事件的投诉
题目
客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。
- A、对设备的投诉
- B、对服务质量的投诉
- C、对服务态度的投诉
- D、对异常事件的投诉
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相似问题和答案
第1题：
下列选项不属于产生投诉原因的是( )。
A.硬件设施、设备出现故障
B.客人对无形的服务不满
C.饭店管理不善
D.饭店周边环境差
正确答案：D
第2题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
- A、客人永远正确
- B、保护客人利益也不能损坏饭店利益
- C、顺着客人抱怨饭店
- D、为平息投诉，讨好客人
正确答案:B
第3题：
饭店员工如何看待客人的投诉?
正确答案：①投诉是饭店工作质量的晴雨表，是提高服务管理质量的推动力。②宾客直接向饭店投诉，给饭店提供了换回自身声誉的机会。 ③对投诉应持欢迎态度。
第4题：
电梯控制失灵所导致的投诉属于（）。
- A、对饭店产品质量的投诉
- B、对饭店服务态度的投诉
- C、对饭店服务与管理的投诉
- D、对饭店设备设施的投诉
正确答案:D
第5题：
以下哪个不是客人投诉时所把握的原则（）。
- A、决不与客人争辩
- B、帮助客人解决问题
- C、委曲求全
- D、不损害饭店的形象和利益
正确答案:C
第6题：
在客人投诉方式中，（）是对饭店声誉影响最小的一种方式。
- A、向消费者协会等社会团体投诉
- B、向工商局、旅游局投诉
- C、直接向饭店投诉
- D、运用法律诉讼方式起诉饭店
正确答案:C
第7题：
下列选项不属于产生投诉原因的是（）。
- A、硬件设施、设备出现故障
- B、客人对无形的服务不满
- C、饭店管理不善
- D、饭店周边环境差
正确答案:D
第8题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是( )。
A.客人永远正确
B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
C.顺着客人抱怨饭店
D.为平息投诉，讨好客人
正确答案：B
第9题：
下列属于软件方面的因素而引起的投诉有（）
- A、服务员清理房间时擅自挪动客人的行李箱
- B、床单上有一块未清洁干净的污渍
- C、客人要求干洗的衣服，服务员送去湿洗了
- D、房间空调失灵了
- E、饭店内部噪音太大
正确答案:A,B,C
第10题：
谈谈饭店应该如何成功处理客人投诉？
正确答案: （1）饭店是中外宾客之家，使之满足而归是店方应尽义务，大型饭店为了及时处理客人的投诉，设置大厅值班经理是可行的。
（2）当客人在心理上产生不快和恼怒时，店方主管人员要首先稳定客人情绪、倾听客人意见，以高姿态的致歉语气，婉转地加以解释，用协商的方式求得问题的解决。
（3）要理解投诉客人希望得到补偿的心理，不但在身心方面得到慰藉，而且在物质利益方面也有所获取。当客人感到满意又符合情理时，饭店的服务算得上出色成功了。