前厅服务员考试
话务员要将要求提供“勿扰服务（DND）”的客人（）记录在交接班记录本上。A、房号、姓名和时间B、房号和人数C、人数和时间D、房号和姓名
题目
话务员要将要求提供“勿扰服务（DND）”的客人（）记录在交接班记录本上。
- A、房号、姓名和时间
- B、房号和人数
- C、人数和时间
- D、房号和姓名
参考答案和解析
正确答案:A
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相似问题和答案
第1题：
接到客人要求取消“勿扰电话”通知后，话务员应立即开通电话，并在交接班记录本上注明（）。
- A、取消符号
- B、取消时间
- C、取消符号及时间
- D、取消符号和房号
正确答案:C
第2题：
火灾扑救结束后，要将情况详细记录在交接班记录本上。
正确答案:正确
第3题：
大事记的写作要求不包括()。
A.记大事
B.记客观
C.记细节
D.记完整
正确答案:C
第4题：
外币票据托收业务中，（）是指农业银行按代理行所提供的服务范围，将符合要求的票据寄给代理行，代理行收到票据后通过票据交换中心进行清算并在保留追索权的情况下将票款贷记农业银行账户。
- A、一般贷记
- B、贷记
- C、立即贷记
- D、最终贷记
正确答案:C
第5题：
下列选项中必须记录在《前台交接班记录本》的“交接班确认事项”中的是哪一项（）？
- A、预订、催帐、叫醒、遗留物品、借物、留言、DND房等特殊情况
- B、店长或运营经理要求交接的事项
- C、客人交代的事项或需求
- D、以上选项皆是
正确答案:D
第6题：
金钥匙的服务理念不包括（）。
- A、为客人提供至尊服务
- B、为客人提供高水平的专业服务
- C、为客人提供全方位的服务
- D、只要不违背法律，就应尽力满足客人要求
正确答案:D
第7题：
（）是指农业银行按代理行所提供的服务范围，将符合要求的票据寄给代理行，代理行收到票据后通过票据交换中心进行清算并在保留追索权的情况下将票款贷记农业银行账户。
- A、立即贷记
- B、标准托收
- C、直接贷记
- D、最终贷记
正确答案:A
第8题：
()负责为客人提供叫醒服务。
A.楼层服务员
B.前台话务员
C.前台接待员
D.大堂副理
参考答案B
第9题：
金融结算服务系统处理的支付业务种类包括（）。
- A、实时贷记
- B、在线支付
- C、批量贷记
- D、定期贷记
- E、定期借记
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
（）是指农业银行按代理行所提供的服务范围，将符合要求的票据寄给代理行，代理行收到票据后通过票据交换中心进行清算并在保留追索权的情况下将票款贷记农业银行账户。
- A、立即贷记
- B、最终贷记
- C、标准托收
- D、以上都不是
正确答案:A