客房服务员

下面选项中，不属于客房部为确保客人安全所做的工作是（）。A、录用新员工时的安全要求B、新员工安全知识的培训C、客房安全工作的检查指导D、加强员工进出客房的登记制度

题目

下面选项中，不属于客房部为确保客人安全所做的工作是（）。

  • A、录用新员工时的安全要求
  • B、新员工安全知识的培训
  • C、客房安全工作的检查指导
  • D、加强员工进出客房的登记制度
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第1题：

擦鞋服务是客房部员工在开夜床时为客人提供的有偿服务。()


正确答案：错

第2题：

客房部为确保客人安全，主要工作的内容有( )、新员工安全知识的培训和客房安全工作的检查指导。

A.录用新员工时的安全要求

B.安装监视器

C.加强员工进出客房的登记制度

D.完善客房物品领用制度


正确答案：A

第3题：

下面选项中,不属于双因素理论中的激励因素的是()。

A、工作条件

B、工作成就

C、对工作的认可

D、与工作相关的职责


参考答案：A

第4题：

（）主要负责统一安排、协调对客人的服务工作。

  • A、客房部秘书
  • B、客房服务中心
  • C、客房楼层组
  • D、客房部经理

正确答案:B

第5题：

下面的选项中,不属于PowerPoint的工作界面的是( )。

A、工作区

B、标题栏

C、备注区

D、播放区


答案：D

第6题：

下面选项中，不属于客房部为确保客人安全所做的工作是( )。

A.录用新员工时的安全要求

B.新员工安全知识的培训

C.客房安全工作的检查指导

D.加强员工进出客房的登记制度


正确答案：D

第7题：

负责客人投诉的处理是( )的工作内容。

A.客房部秘书

B.客房部经理

C.客房楼层主管

D.客房楼层领班


正确答案：B

第8题：

处理客人投诉时，下面选项正确的是( )。

A.客人永远正确

B.保护客人利益也不能损坏饭店利益

C.顺着客人抱怨饭店

D.为平息投诉，讨好客人


正确答案：B

第9题：

处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。

  • A、客人永远正确
  • B、保护客人利益也不能损坏饭店利益
  • C、顺着客人抱怨饭店
  • D、为平息投诉，讨好客人

正确答案:B

第10题：

下列各项中不属于客房部与前厅部的沟通及协调内容的是（）。

  • A、楼层每日的房态信息
  • B、客人的换房信息
  • C、客人的日程安排
  • D、客人的离店信息

正确答案:C

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