客房服务员
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相似问题和答案
第1题：
饭店服务的目的是要以（）为主。
- A、客房
- B、客房满意
- C、服务态度
- D、服务质量
正确答案:B
第2题：
饭店服务的目的是要以（）为主。
- A、客人满意；
- B、客房；
- C、服务态度；
- D、服务质量
正确答案:A
第3题：
饭店调低房价时，要考虑的主要原因有()。
A.客房供不应求
B.饭店业市场供大于求
C.市场物价上涨
D.饭店服务质量有明显提高
E.饭店市场份额日趋减小
参考答案：ABCDE
第4题：
饭店服务质量管理必须以（）为中心。
- A、建立服务质量管理体系
- B、符合服务质量管理方针
- C、满足顾客的需要
- D、符合饭店服务质量标准
正确答案:C
第5题：
下列属于客房部的地位的有（）
- A、客房部是饭店对客服务的重要部门
- B、客房部是饭店取得经济收入的主要来源
- C、客房部是饭店节约成本的基础部门
- D、客房是饭店服务质量的重要标志
- E、客房部是为饭店创造清洁优雅的环境
正确答案:B,C
第6题：
（）的管理对提高饭店服务质量，改善饭店管理经营水平具有重要的意义。
- A、信息管理
- B、客史档案
- C、客房管理
- D、投诉的管理
正确答案:B
第7题：
客房部的作用有（）
- A、客房是饭店服务的基本设施
- B、客房服务是饭店销售的主要产品之一
- C、客房服务质量是饭店服务质量的体现
- D、客房部经营管理的好坏，直接影响到饭店的经济和社会双重效益
正确答案:A,B,C
第8题：
()是宾客选择一家饭店的重要依据，也是体现客房服务质量的主要特征之一。
A.舒适程度
B.清洁卫生
C.热情服务
D.地理位置
参考答案B
第9题：
前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。
正确答案:营业窗口
第10题：
客房清洁卫生体现了饭店的管理水平，也是服务质量的全部内容。（）
正确答案:错误