在房内放两张单人床，可住两位客人。同样也可供一人居住的是（）。A、双人间B、标准套间C、大床间D、三人间

第1题：

下列清扫工作符合规范的是（）。

• A、在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话
• B、客房的一般清扫顺序是：重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。
• C、清扫住客房时，应帮助客人整理其文件、报纸、书刊，放置整齐
• D、一个客人住一室两床的房间，做床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张

第2题：

前台可如何避免“爆房”？（）

• A、提前检查长期房态
• B、入住时提醒常住客人提早下订单
• C、请没预定又要续住的客人务必退房
• D、建议客人换房量充足的房型

第3题：

处理“爆房”时原则是：不流失（）

• A、在住客人
• B、有预定未支付的客人
• C、打电话到前台预定的客人
• D、到前台询问的客人

第4题：

客人正在住用的房间，被称为（）。

• A、走客房
• B、未清扫房
• C、请勿打扰房
• D、住客房

第5题：

平均每间住客人数计算公式为每间售出房平均客人数=客人人数/饭店总房间数。

第6题：

客人已退房，正在清理的阶段的客房是（）。

• A、空房
• B、走客房
• C、住客房
• D、保留房

第7题：

客人未住满12个小时的都称为钟点房。

第8题：

制卡记录与实际入住不符时，原因有（）

• A、在住客人房卡消磁、遗失、落在房间、客人又来朋友等情况，需补做房卡，房间共发放2张房卡
• B、提前为预定房做好房卡，客人未来或者未全部来的情况
• C、卖重房的情况
• D、前台服务员将房间误点进去了
• E、客人续住时续交押金但是没有续房卡

第9题：

全陪分配标间的方法有（）。

• A、团队男女比例合适，可请客人自愿组合。领队或全陪注意登记客人入住的房号以便联系。领队与全陪也应互通房号。
• B、团队中有夫妻，而且在旅游合同中明确表示安排住一起，全陪应予以照顾；合同中未载明，也可根据团队情况适当予以照顾。。
• C、团队住房出现单男或单女现象。按照旅游合同，住单间的客人支付另一半费用；如客人不愿住单间，考虑安排一间三人房或标间加床（原则上由导游睡加床）。
• D、部分酒店提供免费的驾导用房（条件比普通客房稍差，主要供司机和地陪使用）。必要时可请领队或全陪入住驾导房，以避免出现单男单女现象）。

第10题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、确认客人是该住房的住客
• D、立即退出客房