客房服务员
当知道客人将客房作新婚之用时怎么办？
题目
当知道客人将客房作新婚之用时怎么办？
参考答案和解析
正确答案:
（1）首先了解客人结婚日期、举行婚礼的时间和大致程序
（2）按客人要求把房间布置得更美些，增加新房气氛
（3）通知销售部准备好送给客人的结婚礼物和鲜花，备好总经理的名片，待客人回来时送到房间并祝敬语。
（2）按客人要求把房间布置得更美些，增加新房气氛
（3）通知销售部准备好送给客人的结婚礼物和鲜花，备好总经理的名片，待客人回来时送到房间并祝敬语。
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相似问题和答案
第1题：
客人来前台反映客房失窃，怎么办？
正确答案: 1、向客人表示歉意，并记录发生地点和丢失物品。
2、通知保卫部，并与保安人员共同到达出事现场；协助保安人员在丢失地点寻找丢失物品；若在现场未能找到丢失物品，请客人填写丢失报告并签字。
3、若客人在丢失报告中有指控饭店的内容，不能签字。
4、向客房经理和保安部门各送一份丢失报告复印件，自留原始报告存档。
5、记录事件整个过程，随时与保安部联系，了解事态进展状况以便及时将结果通知客人。
6、如客人离店前丢失案件尚未查明，而客人坚持要求赔偿时，向客人解释在客人登记单上，已注明饭店关于丢失赔偿的政策。
7、向前厅部经理报告，请示裁决办法。如为酒店责任，协商赔偿：A若客人仍在住店，可从客人在饭店消费中的数目上减去赔偿金额；B：将赔偿金额划到客人提供银行的账号上；C://现金赔偿；D://若客人已经离店，通过客人留下的地址进行联系，协商决定赔偿方法。
第2题：
客人要求在客房开会，怎么办？
正确答案: （1）首先了解开会人数
（2）如人数很多，建议客人使用饭店会议室
（3）如人数不多，可予以同意，并按规定增加房间椅子及烟灰缸
（4）如人数很多，并且一定要在房间开会，须及时通知大堂副理，由大堂副理与客人协商。
第3题：
服务员被客人叫进客房时，房门应该怎么办？（）
- A、应该随手关门
- B、让房门半掩
- C、让房门完全打开
- D、听从客人的指示
正确答案:C
第4题：
客房部员工发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？
正确答案: （1）报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。
（2）态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，且物品价值较大，可将其作为"不受欢迎的客人"处理。
第5题：
住店客人反映房间设施设备不能正常使用时，怎么办？
正确答案:1、先向客人表示抱歉，问清客人房号与姓名及设施设备的名称等。
2、请客人稍候，立即通知工程部人员快速到现场维修。
3、通知房务中心人员有关维修事项，及时做好跟进工作。
4、若是不能及时修复，应与客人商量换房处理，及时更改房态。
5、由于饭店设施设备的出现故障而给客人带来不便，向客人再次表示歉意。
第6题：
当你在清扫客房时，客人回来了，你怎么办？
正确答案:（1）你应该热情同客人打招呼，征求客人意见是否继续清扫，客人表示不介意，你应尽快操作，结束清扫工作。
（2）客人如果有事，你应该迅速离开，并说""对不起，打扰了""。等到客人外出时再去清扫。
第7题：
客人到店后，客房未准备好，客人表示先入住再清洁，怎么办？
正确答案: 1、告诉客房部，客人愿意先入住后再清洁；
2、告诉客人房间还未清洁好，请客人可先将行李放于行李房寄存；
3、为客人办理入住手续，对于房间未准备好表示歉意；
4、电脑上作好注明，随时关注，更改房态。
第8题：
发现客人整天在房内且不愿意客房服务员清理房间时，怎么办？
正确答案: 首先了解原因；
如果客人因要休息而不愿整理房间，应主动征求客人意见，最好能约定时间安排整理；
如客人不是因为要休息，而有异常行为，应通知领班及大堂副理，同时密切注意该房动静。
第9题：
造成客房火灾的原因主要有（）
- A、客人睡觉前在床前吸烟
- B、客人将易燃物品带入客房
- C、客人在房内使用电炉
- D、员工不按安全操作规程作业
- E、客人醉酒打架子
- F、客房堆放物品太多
正确答案:A,C,D
第10题：
当接到客人的传真时怎么办？
正确答案: （1）登记接件时间；
（2）根据传真上的客名查找其房号，将传真用信封装好，并写上房号，做好记录
（3）写好留言条，开启留言灯，通知客人过来领取
（4）如是急件应立即打电话给客人请他来取
（5）如客人已离店，与客人取得联系，将传真转给客人，并复印一张留底存放，做好记录。