客房服务员
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相似问题和答案
第1题：
客人用了客房的小酒吧内的饮料，却矢口否认，怎么办？
正确答案:1、请客房部再次进行查看，房内的饮料是否是及时的补充过，或客人己经支付过；
2、请客人询问同住的客人是否有使用，或回忆是否在住宿期间有朋友会面等；
3、也请客人回忆是否饮料放置在房内的其它位置，请客人协助；
4、可酌情减免此费用。
第2题：
（）星级以上的酒店一般在客房内设有小酒吧，吧台上放有各种饮料，由客人自由取用。
- A、二
- B、三
- C、四
- D、五
正确答案:B
第3题：
供客人享用酒水和饮料、洽谈生意、消遣娱乐的场所是()。
A、酒吧
B、餐厅
C、客房
D、舞厅
参考答案：A
第4题：
客房部需定期统计和盘点楼层的小酒吧饮料，确保所有房内小酒吧饮料不超过保质期，通常情况下，对楼层所有饮料的保质期，客房部应每月检查一次。
正确答案:正确
第5题：
客人要求在客房开会，怎么办？
正确答案: （1）首先了解开会人数
（2）如人数很多，建议客人使用饭店会议室
（3）如人数不多，可予以同意，并按规定增加房间椅子及烟灰缸
（4）如人数很多，并且一定要在房间开会，须及时通知大堂副理，由大堂副理与客人协商。
第6题：
客人来前台反映客房失窃，怎么办？
正确答案: 1、向客人表示歉意，并记录发生地点和丢失物品。
2、通知保卫部，并与保安人员共同到达出事现场；协助保安人员在丢失地点寻找丢失物品；若在现场未能找到丢失物品，请客人填写丢失报告并签字。
3、若客人在丢失报告中有指控饭店的内容，不能签字。
4、向客房经理和保安部门各送一份丢失报告复印件，自留原始报告存档。
5、记录事件整个过程，随时与保安部联系，了解事态进展状况以便及时将结果通知客人。
6、如客人离店前丢失案件尚未查明，而客人坚持要求赔偿时，向客人解释在客人登记单上，已注明饭店关于丢失赔偿的政策。
7、向前厅部经理报告，请示裁决办法。如为酒店责任，协商赔偿：A若客人仍在住店，可从客人在饭店消费中的数目上减去赔偿金额；B：将赔偿金额划到客人提供银行的账号上；C://现金赔偿；D://若客人已经离店，通过客人留下的地址进行联系，协商决定赔偿方法。
第7题：
当你在清扫客房时，客人回来了，你怎么办？
正确答案:（1）你应该热情同客人打招呼，征求客人意见是否继续清扫，客人表示不介意，你应尽快操作，结束清扫工作。
（2）客人如果有事，你应该迅速离开，并说""对不起，打扰了""。等到客人外出时再去清扫。
第8题：
客房部要与（）部密切配合，清点客房小酒吧的饮料取用数量及补充工作。
- A、财务
- B、采购
- C、培训
- D、餐饮
正确答案:D
第9题：
客人到店后，客房未准备好，客人表示先入住再清洁，怎么办？
正确答案: 1、告诉客房部，客人愿意先入住后再清洁；
2、告诉客人房间还未清洁好，请客人可先将行李放于行李房寄存；
3、为客人办理入住手续，对于房间未准备好表示歉意；
4、电脑上作好注明，随时关注，更改房态。
第10题：
在小酒吧服务程序中，核对酒水单上客人的签名后，应将“客房小酒吧点算单”第一、二联送前台收银处记账，第三联留存客房服务中心。
正确答案:正确