客房服务员
（）使饭店企业保持旺盛生命力的源泉，是赢得员工满意和宾客满意的重要渠道。A、培训B、竞争C、质量D、服务
题目
（）使饭店企业保持旺盛生命力的源泉，是赢得员工满意和宾客满意的重要渠道。
- A、培训
- B、竞争
- C、质量
- D、服务
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相似问题和答案
第1题：
企业应把员工作为企业的内部市场进行透彻的研究和开发，培育满意的员工，建立全员服务意识，着力做好内部促销工作，为企业拓展外部市场提供可靠的后盾支持。这是宾客满意营销理论的观点。()
正确答案：错
第2题：
企业获利能力的根源—客户的满意，是企业效益的源泉。
正确答案:正确
第3题：
下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是( )。
A.满意的员工可以促成满意的客户
B.满意的客户也可以促成满意的员工
C.满意的客户和满意的员工互相促进
D.满意的员工和满意的客户之间没有任何关系
参考答案：D
解析：只有满意的员工，才能提供优质的服务，以促成满意的客户;而满意的客户对产品和服务的肯定，提高公司效益，达成对员工工作的肯定，从而促成满意的员工。因此，满意的客户和满意的员工是互相促进的。D项说法错误。对应序号GS61知识点。
解析：只有满意的员工，才能提供优质的服务，以促成满意的客户;而满意的客户对产品和服务的肯定，提高公司效益，达成对员工工作的肯定，从而促成满意的员工。因此，满意的客户和满意的员工是互相促进的。D项说法错误。对应序号GS61知识点。
第4题：
员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。
- A、顾客满意
- B、顾客满意度
- C、员工满意
- D、员工满意度
正确答案:D
第5题：
企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。
- A、视觉满意
- B、行为满意
- C、理念满意
- D、员工满意
正确答案:C
第6题：
顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
正确答案:正确
第7题：
从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。
- A、视觉满意
- B、行为满意
- C、理念满意
- D、员工满意
正确答案:B
第8题：
环境管理的目标是 ( )。
A、赢得顾客满意
B、赢得众多相关方的满意
C、赢得政府满意
D、赢得企业员工满意
答案：B
第9题：
“没有满意的员工，就没有满意的宾客”主要源于什么观念（）。
- A、人本的观念
- B、动态的组织管理观念
- C、创新观念
- D、超前观念
正确答案:A
第10题：
（）既是后现代主义的精髓和核心，也是任何一门学科保持旺盛生命力的源泉。
- A、平等
- B、反思
- C、批判意识
- D、创新
正确答案:B,C