客房服务员
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相似问题和答案
第1题：
当发现客人一夜未归时怎么办？
正确答案: 1、检查该房间有否异常。
2、了解客人有无在其他房间。
3、联系接待单位，了解是否有外出安排。
4、如不知其去向或无法打听时立即向上级汇报，并密切注意该房间。
5、如房间没有任何物品时要考虑客人是否逃帐。
第2题：
团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必须先（）。
- A、打开房门
- B、将行李放到安全地方
- C、检查清楚
- D、对房号并逐一分送行李
正确答案:C
第3题：
客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（）。
A客人先进
B我们先进
C同时进门
A
略
第4题：
客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（）进。
- A、客人先进
- B、我们先进
- C、同时进门
正确答案:A
第5题：
当接到客人的传真时怎么办？
正确答案: （1）登记接件时间；
（2）根据传真上的客名查找其房号，将传真用信封装好，并写上房号，做好记录
（3）写好留言条，开启留言灯，通知客人过来领取
（4）如是急件应立即打电话给客人请他来取
（5）如客人已离店，与客人取得联系，将传真转给客人，并复印一张留底存放，做好记录。
第6题：
在楼层上发现客人酗酒怎么办？
正确答案: （1）客人酗酒后有的会大吵大闹或破坏饭店财物或呕吐甚至不省人事。
（2）在楼层发现酗酒客人时，要根据醉客的情绪，适时（当）劝导，使其安静，同时立即通知上级和酒店的保安人员。
（3）协助将客人安置回房休息，但要注意房内动静，及时采取措施避免客房家具受到损坏或醉客吸烟不慎而造成火灾。
（4）对醉客进行帮助是必要的，但服务员在楼层走廊遇见醉客回房时，切忌单独搀扶客人进入房间或帮助客人解衣服等，以免发生不必要的意外。
第7题：
中餐客人还在娱乐，但晚餐客人已到，晚餐客人对您发脾气时，该怎么办？
正确答案:礼貌致歉，请客人在相邻的包房先休息，倒上茶水，通知总台。
第8题：
客人订了两间房，要求帮其晚到的朋友登记开房，怎么办？
正确答案:1、礼貌向客人解释，两间房必须要有两份证件以上登记，是公安局的规定；
2、可让客人先开一间房，另一间作保证类订房，为其留房；
3、请客人提供其朋友的信息，查看客史档案，为其办理入住；
4、可先开房，但必须提醒客人，其晚到的朋友一定要登记，并做好跟进工作。
第9题：
当发现客人不懂使用客房的设备时，怎么办？
正确答案: （1）向客人表示歉意，并做详细介绍；
（2）说话时要注意态度和语言艺术，使客人不至于觉得难堪和不快；
（3）如果客人仍不清楚，则派人去现场示范。
第10题：
当发现入住客人是被通缉对象时怎么办？
正确答案: ①保持镇定，请来人登记并先让其入住。
②待客人离开总台后，立即通知保安部处理。