当客房服务员打扫房间卫生时，客人回来了，客人将买来的水果放入冰箱，顺手拿出一听可乐．拉开拉环，坐到沙发上，边饮边与服务员交流，系列动作合情合理。服务员做完房后，将房门轻轻关上，突然服务员产生了疑问，房间住的是外宾，为什么进来的是中国人，对此应如何处理？

第1题：

打扫客房时发现有大量现金，应温馨提醒客人放入保险箱保管。

第2题：

客房服务员清扫房间时，如遇门上挂有“请勿打扰”牌应（）。

• A、请示领班
• B、暂不打扫，待客人离开后再打扫
• C、证询客人意见
• D、无需打扫此房

第3题：

第4题：

客房服务员在清洁客房时，可应客人的要求关闭房门打扫。

第5题：

服务员清扫客房时，客人在房间，应如何处理？

第6题：

下列清扫工作符合规范的是（）。

• A、在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话
• B、客房的一般清扫顺序是：重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。
• C、清扫住客房时，应帮助客人整理其文件、报纸、书刊，放置整齐
• D、一个客人住一室两床的房间，做床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张

第7题：

在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉，然后离开房间。

第8题：

在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。

A对

B错

第9题：

每天打扫房间时，客房服务员将消毒过的杯子放于（）。

第10题：

当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。