客房服务员
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相似问题和答案
第1题：
客人来前台反映客房失窃，怎么办？
正确答案: 1、向客人表示歉意，并记录发生地点和丢失物品。
2、通知保卫部，并与保安人员共同到达出事现场；协助保安人员在丢失地点寻找丢失物品；若在现场未能找到丢失物品，请客人填写丢失报告并签字。
3、若客人在丢失报告中有指控饭店的内容，不能签字。
4、向客房经理和保安部门各送一份丢失报告复印件，自留原始报告存档。
5、记录事件整个过程，随时与保安部联系，了解事态进展状况以便及时将结果通知客人。
6、如客人离店前丢失案件尚未查明，而客人坚持要求赔偿时，向客人解释在客人登记单上，已注明饭店关于丢失赔偿的政策。
7、向前厅部经理报告，请示裁决办法。如为酒店责任，协商赔偿：A若客人仍在住店，可从客人在饭店消费中的数目上减去赔偿金额；B：将赔偿金额划到客人提供银行的账号上；C://现金赔偿；D://若客人已经离店，通过客人留下的地址进行联系，协商决定赔偿方法。
第2题：
客人到店后，客房未准备好，客人表示先入住再清洁，怎么办？
正确答案: 1、告诉客房部，客人愿意先入住后再清洁；
2、告诉客人房间还未清洁好，请客人可先将行李放于行李房寄存；
3、为客人办理入住手续，对于房间未准备好表示歉意；
4、电脑上作好注明，随时关注，更改房态。
第3题：
服务员被客人叫进客房时，房门应该怎么办？（）
- A、应该随手关门
- B、让房门半掩
- C、让房门完全打开
- D、听从客人的指示
正确答案:C
第4题：
客人反映在客房失窃时，服务员该如何处理？
正确答案: （1）倾听客人反映情况，详细了解客人丢失物品的细节，不做任何结论；
（2）协助客人寻找，但在房间时请客人自己查找，以免发生不良后果；
（3）确实找不到的话，要及时向上级汇报；如果是重大的失窃（价值较大）时，应马上保护现场，立即报告保安部门。
第5题：
重要客人提前抵店，预留客房尚未清洁，怎么办？
正确答案: 1、向客人表示歉意。
2、迅速为客人免费安排一间客房，供其洗浴、更衣与休息。
3、通知楼层服务员送上茶水。
4、通知卫生员立即清理房间，并告诉客人清洁所需的时间。
5、房间清洁后及时通知客人换房。
第6题：
客人要求在客房开会，怎么办？
正确答案: （1）首先了解开会人数
（2）如人数很多，建议客人使用饭店会议室
（3）如人数不多，可予以同意，并按规定增加房间椅子及烟灰缸
（4）如人数很多，并且一定要在房间开会，须及时通知大堂副理，由大堂副理与客人协商。
第7题：
客房部员工发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？
正确答案: （1）报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。
（2）态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，且物品价值较大，可将其作为"不受欢迎的客人"处理。
第8题：
发现客人整天在房内且不愿意客房服务员清理房间时，怎么办？
正确答案: 首先了解原因；
如果客人因要休息而不愿整理房间，应主动征求客人意见，最好能约定时间安排整理；
如客人不是因为要休息，而有异常行为，应通知领班及大堂副理，同时密切注意该房动静。
第9题：
整理住客房时发现面巾少了两条，而这两条面巾就在客人的行李箱里，怎么办？
正确答案: 首先不要补这两条面巾；
将此情况报告大堂副理；
由大堂副理与客人交涉，服务员不能私自从客人行李箱中将这两条面巾拿出。
第10题：
客人反映送餐服务时，饭菜太凉，怎么办？
正确答案: 送餐服务速度要快，易凉的食物要加盖保温，客人反映饭菜太凉，视情况应重新送餐厅厨房加热，及时送到客房。