客房服务员
酒店应如何避免客房内的骚扰电话？
题目
酒店应如何避免客房内的骚扰电话？
参考答案和解析
正确答案:
1）总机不能随便将外来电话转接进客房，也不得将住客的情况向他人透露。
2）客房的电话机要具有免打扰功能。
2）客房的电话机要具有免打扰功能。
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相似问题和答案
第1题：
客房内的客用一次性消耗物品,应();其它客用多次性消耗物品,客房部应保持一定储备,定期或根据需要更换,保证客人需要。
A、每天更换
B、二天换新
C、三天更换
D、走客换新
正确答案:A
第2题：
库房内的设备要避免水淹，介质架最低一层搁板应高于地面（）以上。
正确答案:30cm
第3题：
一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应 【 】
A．积极协助
B．断然拒绝
D．立即答应
C．婉言拒绝
正确答案：A
第4题：
地震发生时你在酒店或家里（楼房），应如何避震
正确答案:躲在桌子等坚固家具的下面，房屋倒塌后能形成三角空间的地方
第5题：
当接到恶意骚扰电话时应如何处理？
正确答案: 任何情况下都不允许与客户发生争吵，当用文明语言警告无效时值班人员可先挂断电话。必要时可向110报警，请求帮助。
第6题：
对于患病游客，导游或酒店服务员可安排其房内用餐，以示关怀；对于健康的游客提出房内用餐要求时，应婉言拒绝，耐心解释，劝其用团餐。（ ）
正确答案：×
第7题：
为保证客房清洁保养的质量，酒店应建立相应制度：住客房内的地毯，（）必须吸尘一次。
- A、每月
- B、半个月
- C、每周
- D、每天
正确答案:D
第8题：
对于餐间轻度吐酒的客人应主动送上热茶、香巾,如是本酒店住客,应专人送回房间休息,并告知()。
A、餐厅值班人员
B、酒店值班经理
C、客房值班人员
D、前台值班人员
参考答案：C
第9题：
住客的钥匙丢失应如何处理？
正确答案: （1）通知值班经理，由值班经理负责处理。
（2）为丢失钥匙的客人调换房间。
（3）说明饭店的赔偿规定，向住客收取或从押金中扣除钥匙赔偿费。如果事后客人将丢失的钥匙找回或离店后找回，其赔偿费仍然照收，不必退付。
（4）丢失钥匙的房间暂停使用或更换新锁。
（5）填写一式两份丢失钥匙报告单，交保安部经理签字，一份留保安部备查，一份放在前厅部办公室存档。
（6）负责分发钥匙的部门领班或人员及时填写维修单，通知工程部更换门锁，配备新钥匙。
（7）换好锁后，通知客房部暂停使用的客房可以投入使用。
第10题：
长住客在酒店住宿时，应建立两张账单：房费单、杂项帐目单。
正确答案:正确