客房服务员
引发洗衣纠纷的常见原因有客衣丢失、破损和客衣染色、褪色等。（）
题目
引发洗衣纠纷的常见原因有客衣丢失、破损和客衣染色、褪色等。（）
参考答案和解析
正确答案:正确
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相似问题和答案
第1题：
叙述客衣的六要素。
正确答案: 1、认真登记：记清房号，在登记时做到房号准确，件数准确，客人要求清楚。
2、认真检查：检查要做到逐渐检查，衣物是否有破损污点，缺扭扣等，口袋里有无遗留物品，衣物上的饰品是否齐全。
3、认真清点：做到所洗衣物的件数，名称，准确无误。
4、认真填写：做到客人的要求，衣物的颜色，特征是洗是烫，是干洗还是水洗，所洗衣物的价格，都要填写清楚。
5、洗涤客衣的要求：在洗客衣前，先看客人填写的洗衣单，再看衣服上的标鉴，根据衣物的面料及标鉴提示，决定洗涤方法。
6、客衣的发放：一定要当面与服务员点清洗衣单上所填衣物的件数。
第2题：
洗衣房的业务范围包括（）。
- A、客衣洗涤
- B、布草的盘点
- C、员工制服洗涤
- D、布件洗涤
- E、制服收发
正确答案:A,C,D
第3题：
客衣及制度的洗涤有哪些要求
正确答案：①满足客人对洗涤的时间要求。②满足客人对洗涤质量的要求。③避免洗涤所造成的客衣损坏、丢失现象。④避免客衣弄混。⑤对客人提出的特别要求尽量予以满足。⑥纠正客人错误的洗涤要求。
第4题：
大多数洗衣房在饭店组织机构中属于（）管理。
- A、客衣部
- B、客房部
- C、餐饮部
- D、后勤部
正确答案:B
第5题：
客房洗衣服务服务当中，洗烫的客衣应予（）送回。
- A、当日
- B、次日
- C、客人离店前
- D、客人需要时
正确答案:D
第6题：
简述VIP客衣应做到哪四专。
正确答案:（1）专人取送。
（2）专人检查。
（3）专人洗涤。
（4）专人熨烫。
第7题：
洗衣房如接到特殊要求，可提供加急快洗服务，多长时间能洗好？加急快洗收费有何变动（）
- A、快洗服务需加收50%的洗衣费用，16点前收出的客衣，4小时内送回，16点后收出的客衣，次日12点前送回
- B、快洗服务需加收150%的洗衣费用，16点前收出的客衣，次日12点送回
- C、快洗服务需加收50%的洗衣费用，16点后收出的客衣，次日下午16点送回
正确答案:A
第8题：
以下需要手洗的客衣有（）。
- A、西服
- B、真丝睡衣
- C、衬衫
- D、裙子
正确答案:B
第9题：
客房服务员收取客衣时，需请（）填写《洗衣单》。
正确答案:客人
第10题：
下列投诉产生的原因中属于客房服务员素质低和服务质量差的有（）
- A、客人物品丢失或被盗
- B、客人休息时受到噪音干扰
- C、服务员动用客人物品
- D、客衣洗涤事故
正确答案:B,C