第1题:
客人在房间请服务员坐下谈话,服务员应()。
第2题:
一位客人向你投诉说他用完早餐回房时发现有一陌生人在他房间,虽未丢失物品,但感觉在你店住宿很不安全,你应如何处理?
第3题:
A、敲门提醒客人,将钥匙放入客房内
B、拔下钥匙,放入钥匙格内
C、拔下钥匙,交前台处理
D、拔下钥匙,自行保管
第4题:
住店客人的欠款不断增加时,前台员工应如何处理?
第5题:
服务员清扫客房时,客人在房间,应如何处理?
第6题:
服务员发现宾客将贵重物品或现金留在房间内。员工如何处理?
第7题:
客人在用餐过程中感到不适时,服务员应如何处理?
第8题:
一位刚刚入住的团队客人打电话说他房间的行李搞错了,你应如何处理?
第9题:
服务员在进行客房清洁时,打开2301房间,发现房间零乱,客人的衣服扔在沙发和床上,书桌上摊满了书籍,茶几上摆放着客人吃剩的食物。作为服务员,应如何处理?
第10题:
某房间客人13:00办理入住登记,13:50要求退房,客房服务员查房房间已用过,客人不愿付全费,对此应如何处理?