客房服务员
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相似问题和答案
第1题：
五星级饭店应提供客衣干洗、湿洗、熨烫服务，可在（）小时内交还宾客。可提供加急服务。
- A、16
- B、24
- C、32
- D、48
正确答案:B
第2题：
需缩水处理的衣料，未经缩水处理，在裁剪时，应如何处理？
正确答案: 裁剪时顺适当放大尺寸（根据面料掌握加热、收缩的系数）。
第3题：
某护士为乙型肝炎病人输液。
输液完后，该护士脱隔离衣不正确的是
A．先解腰带再解袖口
B．洗手后先解领扣
C．隔离衣挂在走廊时，污染面向外
D．避免污染隔离衣的内面和衣领
E．隔离衣如脱下备洗，清洁面向外，卷放污衣袋
正确答案：C
第4题：
洗衣房如接到特殊要求，可提供加急快洗服务，多长时间能洗好？加急快洗收费有何变动（）
- A、快洗服务需加收50%的洗衣费用，16点前收出的客衣，4小时内送回，16点后收出的客衣，次日12点前送回
- B、快洗服务需加收150%的洗衣费用，16点前收出的客衣，次日12点送回
- C、快洗服务需加收50%的洗衣费用，16点后收出的客衣，次日下午16点送回
正确答案:A
第5题：
如果成衣不用洗水，此款的面料如何试缩水？如果成衣是牛仔面料，要普洗+石磨，缩水要怎样试？
正确答案:1：如果成衣不洗水，可以将面料拿去用蒸气烫打气熨烫一下；如果是牛仔面料要普洗+石磨，那做纸样前一定要将面料拿去按大货洗水方法进行洗水，然后再量出该面料正确的缩水率。
第6题：
用蒸汽或热压缩空气吹洗后的零部件应如何处理，零部件加工面如有锈蚀如何处理？
正确答案: 用蒸汽或压缩空气吹洗后的零部件，应立即除尽水分，并涂润滑油脂以防锈蚀。
零部件加工面如有锈蚀，用油无法清洗时，可用棉纱蘸上醋酸擦掉，其浓度可按工作需要配制。除锈后应用石灰水中和或和清水洗涤，最后用干布擦净。
第7题：
叙述客衣的六要素。
正确答案: 1、认真登记：记清房号，在登记时做到房号准确，件数准确，客人要求清楚。
2、认真检查：检查要做到逐渐检查，衣物是否有破损污点，缺扭扣等，口袋里有无遗留物品，衣物上的饰品是否齐全。
3、认真清点：做到所洗衣物的件数，名称，准确无误。
4、认真填写：做到客人的要求，衣物的颜色，特征是洗是烫，是干洗还是水洗，所洗衣物的价格，都要填写清楚。
5、洗涤客衣的要求：在洗客衣前，先看客人填写的洗衣单，再看衣服上的标鉴，根据衣物的面料及标鉴提示，决定洗涤方法。
6、客衣的发放：一定要当面与服务员点清洗衣单上所填衣物的件数。
第8题：
以下需要手洗的客衣有（）。
- A、西服
- B、真丝睡衣
- C、衬衫
- D、裙子
正确答案:B
第9题：
客房服务员到房间收洗客衣是什么时间？（）
- A、14点前
- B、16点前
- C、12点前
正确答案:C
第10题：
访客到前台查找住客时，我们该如何处理？
正确答案: （1）请宾客协助提供问讯的内容，包括住客的姓名和具体房号，并核对清楚；
（2）如客人提供的信息是正确的，则当着访客的面拔打电话到住客客房，告知宾客大堂有其访客时，应注意说话的技巧：“您好，这里是前台，现在前台有位王小姐想找赵先生”。
（3）如住客要求接听，请其稍等，将话筒交给访客，住客同意访客到其客房，向住客道别，待挂断电话后告知访客房号，向其指示电梯方位；
（4）电话通知房务中心做好代客开门服务；
（5）如房内无人应答，告知访客，请其留言：第三次以姓氏称呼和询问宾客：您好，赵先生，客房电话无人接听，请问需要我们帮您留言吗？
（6）如住客称不愿接听电话，且当时访客就在前台时：
1）应当着访客的面，与住客道别并向住客道歉说打错
2）挂断电话后，再次与访客核对其要找的宾客姓名；
3）婉言跟客人说明