第1题:
服务员在整理房间时,客人电话响起,怎么办?
第2题:
客人反映送到房间的行李件数不符时怎么办?
第3题:
客房的大清扫工作,一般应在客人不在房间时进行,客人在房间时,必须征得客人同意后方可进行,以不干扰客人的活动为准。
第4题:
客人要求换房间怎么办?
第5题:
如客人几天未归,房费押金也已不足,但房间有客人的物品时怎么办?
第6题:
为换房客人送行李时,客人不在,怎么办?
第7题:
客人要求在房间摆放鲜花、水果时怎么办?
第8题:
客人在房间内报失财物时怎么处理?
第9题:
如遇酒醉的客人在大厅不知自己所住房间号怎么处理?
第10题:
检查退房时,发现客人带走房间物品时,怎么办?