如客人不在房间，来访者不得进入房间，住客的钥匙只能由客人本人领取，他人一律不得代为领取。（）

第1题：

下列清扫工作符合规范的是（）。

• A、在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话
• B、客房的一般清扫顺序是：重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。
• C、清扫住客房时，应帮助客人整理其文件、报纸、书刊，放置整齐
• D、一个客人住一室两床的房间，做床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张

第2题：

客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。

• A、使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管
• B、使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙
• C、客人结账离店后，钥匙必须交回饭店
• D、客用钥匙的回收统一由收银处负责

第3题：

第4题：

平均每间住客人数计算公式为每间售出房平均客人数=客人人数/饭店总房间数。

第5题：

如有外人进入酒店询问在住客人信息，只要能报出住客名字电话就可以告知住客房间号。

第6题：

当查到住客信息后，可直接让对方可进入客人的房间。

第7题：

下列关于客用钥匙的保管、控制重要性的认识错误的是（）。

• A、保证了客人生命和财产安全
• B、为客人提供了服务的功能
• C、体现了客人对房间的使用特权
• D、可以随时观察到客人的行踪

第8题：

客房的大清扫工作，一般应在客人不在房间时进行，客人在房间时，必须征得客人同意后方可进行，以不干扰客人的活动为准。

第9题：

住客函件一般由住客自己到问讯处取拿，但是到了（）时仍不见客人来取，由行李处派人送至客人房间。

• A、16：00
• B、18：00
• C、20：00
• D、22：00

第10题：

客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。

• A、整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
• B、在清理房间时如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
• C、客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。