客房服务员
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相似问题和答案
第1题：
服务员在工作期间应做到哪“三轻”？
正确答案: 说话轻、走路轻、操作轻。
第2题：
客房服务员在清洁客房时，尤其是住客房时，要注意的事项有哪些？
正确答案: （1）如果清扫中途客人回房，应先礼貌请客人出示房卡，确认是房间主人后，再征询客人意见是否继续清扫房间。
（2）客人的物品，只能简单整理，尽量不挪动位置，更不可随意翻看；相机、钱包等贵重物品，不要随意触摸；如果床上或有沙发上有客人衣物，可稍加整理；除了垃圾桶内的物品，服务员不得将客人的任何物品撤出房间。
（3）若客房内电话铃响，不可接听。
第3题：
服务员给客人点烟应注意哪三点？
正确答案: 1）划火柴要向里划，划火柴后要稍等
2）点后即灭掉，火灰不要掉在客人身上
3）一根火柴不要给两人点。
第4题：
向客人敬茶应注意哪些礼仪？
正确答案:（1）要事先把茶具洗干净。勿用破损或有裂纹的茶杯或茶碗待客，要清洗掉杯中的茶锈和垢迹。
（2）放茶叶时，不宜用手直接抓茶叶。
（3）请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手奉上，茶杯应放在客人右手的前方。
（4）若来客较多，应遵循奉茶顺序。奉茶要先客人后主人，先主宾后次宾，先女士后男士，先长辈后晚辈，先上级后下级。
（5）倒茶时，将茶水倒入杯中三分之二处为佳。（6）要为客人勤续水，一次不宜续得过满。
第5题：
服务员规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”（）。
正确答案:说话轻、走路轻、操作（动作）轻
第6题：
在营业厅工作时应做到“三轻”：走路轻、说话轻、（）。
正确答案:动作轻
第7题：
客房服务员应客人招呼进入客房时，应用（）轻声扣门。
正确答案:中指
第8题：
服务员工作时要做到“三轻”即是走路，讲话轻、（）。
正确答案:操作轻
第9题：
客房工作人员的“三轻”是指什么？
正确答案: 说话轻、走路轻、操作轻。
第10题：
服务员举止中应做到哪“三轻”？
正确答案: 即说话轻、走路轻、操作轻。