客房服务员
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相似问题和答案
第1题：
为换房客人送行李时，客人不在，怎么办？
正确答案:1、立即电话联系客人有关行李事宜；
2、将行李存于礼宾部，并给客人留言；
3、请客房服务员协助将行李送入房内；
4、寻找其他同行房间，将行李送入并签收。
第2题：
前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等。
正确答案:正确
第3题：
住客留言是指()给来访亲友的留言。
A.来访客人
B.住店客人
C.接待员
D.大堂副理
参考答案:B
第4题：
宴会中遇到醉酒客人时应怎么办？
正确答案: 对于客人在餐厅内饮酒过度醉酒时，要有礼貌地谢绝客人的无理要求，并停止提供含酒精成分的饮料可以用果汁、矿泉水等软饮料遇到困难时，可以请求上级和宴会同来的其他客人的帮助。
如有呕吐，应立即清理污物，送上小毛巾和热茶，不可显出不悦的表情。
第5题：
遇到客人醉酒时应该怎么办？
正确答案:（1）遇到醉酒客人，应停止向客人推销酒水，多推销一些解酒饮品，如可上些热茶；如客人执意要酒水，可借故说已售完或请与他一行的客人加以劝阻；
（2）准备好垃圾袋、卫生纸，以免客人吐在地上弄脏地毯；
（3）及时汇报上级，通知保安，密切注意客人的动态。如发现客人神智迷乱而有破坏行为，应协助保安让客人冷静下来。
（4）通知大堂副理，将客人带离茶楼，以免影响其他客人。
第6题：
前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。
正确答案:不得泄露住店客人的相关资料信息
第7题：
住客留言是指（）给来访亲友的留言。
- A、来访客人
- B、住店客人
- C、接待员
- D、大堂副理
正确答案:B
第8题：
客人住店期间有逃账迹象，怎么办？
正确答案:1、检查该客人在酒店发生的费用是否超出所预交的押金，及时催促客人结账或再预付押金；
2、查清该客人是否是逃帐黑名单人。如是，必须通知保安部协助解决；
3、拖欠的账目迟迟不结应采取果断措施。如关闭该房间长途电话和小酒吧，取消其签单权等。必要时可采取双锁客人房和“人盯人”的方式促其结账，也可以由律师出面，通过法律程序予以解决。
第9题：
发现住店客人一夜未归，怎么办？
正确答案: 1、检查房间内有无行李，检查总台是否寄存有该房钥匙，客人费用是否转帐；
2、如有贵重行李，同接待单位联系，了解是否记接待单位安排了外出活动；
3、如无行李，又是费用转帐，钥匙寄存在总台，有可能客人不辞而别，或的结帐后电脑资料未做更改，造成与房态不符；
4、确认客人还是回头，应将房间保留至客人回来后开启；
5、如客人不回头，应及时做结帐处理，更改电脑资料。
第10题：
当你遇到同事与客人争吵时怎么办？
正确答案: （1）应马上劝止，并让同事离开。然后向客人道歉，并了解争吵的事情经过，虚心听取其意见。
（2）注意在客人面前不要偏袒自己的同事或下属，更不要为他们辩解，以免再次发生争执。
（3）听完客人的意见后，应再次向他表示歉意，并说明我们将会作进一步的了解。
（4）如果经过了解是客人的误解或是我们的不对，应婉转向客人解释或道歉。尽可能消除客人的误解或意见。
（5）事后将事情的经过以及处理情况作详细的记录备查，并汇报领导，同时采取相应的措施，防止类似的事情发生。