客房服务员
客房清扫准备工作中，了解（）是最重要的一个环节。A、清扫程序B、需清扫客房的情况C、房间方位D、客情
题目
客房清扫准备工作中，了解（）是最重要的一个环节。
- A、清扫程序
- B、需清扫客房的情况
- C、房间方位
- D、客情
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第1题：
下列清扫工作符合规范的是（）。
- A、在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话
- B、客房的一般清扫顺序是：重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。
- C、清扫住客房时，应帮助客人整理其文件、报纸、书刊，放置整齐
- D、一个客人住一室两床的房间，做床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张
正确答案:B
第2题：
客房服务员在清扫房间时无需检查房间物品有没损坏情况。
正确答案:错误
第3题：
一般的,客房清扫员在决定清扫顺序时,应先清扫()。
A:贵宾房
B:住客房
C:走客房
D:“请清理客房”
参考答案：A
第4题：
客房服务员正式清扫房间前要做好哪些准备工作？
正确答案: （1）领取钥匙
（2）准备工作车和用品
（3）准备吸尘器
（4）了解客房状态
（5）确定清扫顺序
第5题：
为什么清扫客房要有一个系统程序？
正确答案:因为能节约时间，提高效率，还能节省服务人员的体力消耗，不致遗漏应清扫的地方和不会忘记已清扫过的地方。
第6题：
客房的计划卫生是指（）
- A、在做客房的日常清洁卫生的基础上
- B、拟订一个临时性清洁计划
- C、采取定期循环的方式
- D、将客房中平时不易清扫的地方全部清扫一遍
- E、将客房中清扫不彻底的地方全部清扫一遍
正确答案:A,C,D,E
第7题：
一般情况下，下述几种房态中应最先清扫的是（）。
- A、挂牌清扫房
- B、总台急需房
- C、住客房
- D、走客房
正确答案:B
第8题：
()是清扫整理贵宾房须注意的事项。
A.一旦客人外出，就应及时清扫和整理房间
B.客房用消费、消耗品要及时更换和补充
C.客房用品要及时更换
D.特别重要的贵宾，客房清扫整理要安排专人负责
E.房间的清扫整理一般可按普通客房清扫程序和标准操作
F.客房内增配和馈赠物品要按贵宾接待的有关要求和标准更换和补充
参考答案：A,B,C,D,F
第9题：
客房清扫前的准备工作应包括（）
- A、布置整理工作车
- B、收回客用房间钥匙
- C、清理布草通道
- D、关闭应急通道
正确答案:A
第10题：
客房的清扫顺序是VIP房，挂有“请清理房间”的房，住客房，走客房，空房？
正确答案: (1)一般情况下，清扫顺序：挂牌消扫房--总台急需房--VIP房--走客房-- 住客房--空房
(2)客流量较大情况下，清扫顺序：总台急需房一空房一走客房一挂牌清扫房一 VIP房一住客房