别克岗位考试
良好的提问技巧，可以帮助服务专员（）A、更加详细准确的判定故障现象。B、了解客户需求，以提供相应的产品和服务。C、引导与客户交流谈话的方向D、确认客户投诉中的问题原因。E、以上皆是
题目
良好的提问技巧，可以帮助服务专员（）
- A、更加详细准确的判定故障现象。
- B、了解客户需求，以提供相应的产品和服务。
- C、引导与客户交流谈话的方向
- D、确认客户投诉中的问题原因。
- E、以上皆是
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相似问题和答案
第1题：
网络客户对服务的需求为( )。
A.了解全过程信息
B.得到有关产品和服务的详细信息
C.与企业人员接触
D.帮助解决问题
正确答案：ABCD
第2题：
客户服务过程实质上是满足客户（）需求的过程。
- A、帮助解决问题
- B、除产品以外连带
- C、产品和服务详细信息
- D、与企业人员接触
正确答案:B
第3题：
渠道通路具备以下哪几种功能().
A、协助客户购买特定产品和服务
B、向客户提供售后维护服务
C、提升客户对产品和服务的认知
D、帮助企业了解客户需求偏好
参考答案：ABCD
第4题：
客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）
正确答案:错误
第5题：
在客户邀约过程中，可以通过回顾上次洽谈内容，更加准确的判定客户需求与疑虑。（）
正确答案:错误
第6题：
下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是（）。
A.了解客户的金融需求目标
B.了解客户金融需求的主要内容
C.了解其他银行的金融产品和服务在客户中的表现
D.了解客户的财务状况
B.了解客户金融需求的主要内容
C.了解其他银行的金融产品和服务在客户中的表现
D.了解客户的财务状况
答案：C
解析：
应当是了解本银行的金融产品和金融服务在客户中的表现。客户对产品的看法可能会有变化，如不经常了解客户的最新看法和意见，客户可能感觉不受重视而伤害其感情，导致客户转向其他品牌。其他银行的产品和服务的表现不是了解客户需求的内容。
第7题：
需求分析环节的工作目标是（）
- A、通过适当的提问，鼓励客户发言，引导客户主动充分的叙述购车需求
- B、根据客户需求准确判定客户所处的购买决策阶段
- C、帮助客户提炼、分析并明确需求要点，体现销售顾问的专业性和客观性，建立客户信任
- D、准确总结客户的需求并引导客户建立需求标准
正确答案:A,B,C,D
第8题：
网络客户对服务的需求为()。
A、了解全过程信息
B、帮助解决问题
C、得到有关产品和服务的详细信息
D、与企业人员接触
参考答案：ABCD
第9题：
投诉处理技巧是什么？（）
- A、亲切友好的对客户投诉表示欢迎与认可，认真倾听客户投诉
- B、寻找不满原因，确保了解必要信息
- C、引导客户转移思考，微笑冷静地为客户提供补救性服务
- D、感谢客户并争取其他推介机会
正确答案:A,B,C,D
第10题：
当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，理财专员应准确表述产品和服务的基本条款，客观介绍产品预期收益并如实告知风险
正确答案:正确