别克岗位考试
服务专员需具备处理投诉的能力，但是在处理完客户投诉后，仍然需要向领导汇报。
题目
服务专员需具备处理投诉的能力，但是在处理完客户投诉后，仍然需要向领导汇报。
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相似问题和答案
第1题：
关于地市分公司客户服务的工作内容，描述正确的是（）。
- A、更新地市需更新的运营数据
- B、处理二、三级投诉
- C、处理客服中心的工单
- D、处理一级投诉
- E、升级超权投诉
正确答案:A,B,C,E
第2题：
处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。
- A、综合信息处理能力
- B、客户沟通能力
- C、市场调研能力
- D、投诉处理及分析能力
正确答案:D
第3题：
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查,按照业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复,不能按预定时间处理完毕的,()。
A、需向客户说明原因
B、报告领导
C、推后再处理
D、优先处理新投诉
答案：A
第4题：
客户服务部客户投诉处理的主要工作是（）
- A、参与市场调查与信息情报的搜集整理
- B、接待并解决客户投诉，分析客户投诉原因，提出服务整改措施
- C、服从部门经理的领导，按要求完成下达任务
- D、定期制作客户关系管理运营绩效报表汇报总经理
正确答案:B
第5题：
服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。
- A、服务态度
- B、满时服务
- C、服务能力
- D、服务行为
正确答案:A,B,C,D
第6题：
代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。
- A、抢修小组
- B、技术支撑队伍
- C、快速响应小组
正确答案:C
第7题：
什么叫重复投诉（）
- A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
- B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
- C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
- D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
正确答案:A
第8题：
物业管理人员接待客户当面投诉时,需做到()。
A、用婉转的方式提问
B、仔细倾听客户投诉
C、处理完毕后尽快回访
D、处理投诉必须及时
参考答案：ABCD
第9题：
客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般”的，需在2个工作日内做出回复。
正确答案:正确
第10题：
客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
正确答案:正确