燃气管道客服员
客户投诉处理完毕后，需要进行服务（），改进。A、总结B、审查C、记录D、甄别
题目
客户投诉处理完毕后，需要进行服务（），改进。
- A、总结
- B、审查
- C、记录
- D、甄别
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第1题：
客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）
- A、值班经理
- B、客户服务中心
- C、后台投诉处理人员
- D、以上都正确
正确答案:C
第2题：
关于服务改进的说法中正确的有（）。
- A、服务改进的目的是满足客户日益发展的需求
- B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进
- C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务
- D、客户如今需要的是如何帮助他们提高竞争力
正确答案:A,B,C,D
第3题：
物业管理人员接待客户当面投诉时,需做到()。
A、用婉转的方式提问
B、仔细倾听客户投诉
C、处理完毕后尽快回访
D、处理投诉必须及时
参考答案：ABCD
第4题：
现场客户管理应当遵循下列原则（）。
- A、客户满意
- B、主动服务
- C、客户投诉管理
- D、持续改进
正确答案:A,C,D
第5题：
客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。
正确答案:正确
第6题：
属于服务改进的目的的有（）。
- A、服务改进是为了满足客户多元化的需要
- B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求
- C、服务改进为了满足客户日益发展的需求
- D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
正确答案:B,C
第7题：
什么叫重复投诉（）
- A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
- B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
- C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
- D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
正确答案:A
第8题：
投诉处理完毕，应在三天之内回访客户，投诉回访率达到100%。
正确答案:正确
第9题：
客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。
- A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时，应注意收集客户意见
- B、为客户办理完业务后，柜员应当主动征求客户意见
- C、事后总结改进
- D、对于客户的投诉，严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理
正确答案:A,B,C,D
第10题：
在客户投诉的处理完毕后，不应该设定后续回访。
正确答案:错误