客户服务管理师
在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。A、—线服务人员B、客户服务管理人员C、客户管理专家D、客户服务流程设计人员
题目
在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。
- A、—线服务人员
- B、客户服务管理人员
- C、客户管理专家
- D、客户服务流程设计人员
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题：
通信企业建立客户管理系统，包括（ ）。
A.客户服务过程管理
B.客户服务人员管理
C.客户服务流程管理
D.客户服务结果监管
E.客户服务进度管理
B.客户服务人员管理
C.客户服务流程管理
D.客户服务结果监管
E.客户服务进度管理
答案：A,B,C,D
解析：
本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。
第2题：
在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
- A、客户信息
- B、预定时间
- C、联系电话
- D、预约内容
正确答案:D
第3题：
中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素，造成客户资产或我行业务的风险。
A、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统
B、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计
C、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计
D、业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计
答案：A
第4题：
客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？
正确答案: 快捷、周到、满意的服务。
第5题：
客户服务制度的修正和补充，主要依赖（）。
- A、一线服务人员和客户
- B、管理人员和客户
- C、管理人员和一线服务人员
- D、管理人员、一线服务人员和客户
正确答案:A
第6题：
通信企业建立客户管理系统，包括()。
A:客户服务过程管理
B:客户服务人员管理
C:客户服务流程管理
D:客户服务结果监管
E:客户服务进度管理
B:客户服务人员管理
C:客户服务流程管理
D:客户服务结果监管
E:客户服务进度管理
答案：A,B,C,D
解析：
本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。
第7题：
在客户服务危机预警阶段，（）是该阶段两个基本的触发危机预警的条件。
- A、一线客户服务人员主动触发与质检触发
- B、一线客户服务人员主动触发与政府管理部门触发
- C、质检触发与企业高层管理人员触发
- D、企业高层管理人员触发与政府管理部门触发
正确答案:A
第8题：
客户服务是指()
A.组织为客户提供服务
B.服务人员为客户所做的工作
C.组织为达到客户期望并创造客户满意所做的一切
D.客服人员为客户服务
参考答案：C
第9题：
客户服务管理人员应经常以（）的身份去体验整个服务流程，以便发现问题，改进服务流程。
- A、—线服务人员
- B、专家
- C、顾问
- D、客户
正确答案:D
第10题：
以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）
- A、等候
- B、迎接
- C、问候客户
- D、了解客户需求
正确答案:B