客户服务管理师
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相似问题和答案
第1题：
制定年度培训计划时应从哪几个方面进行需求分析?
正确答案：从满足企业经营需要的角度讲企业培训有如下四个方面的目的而这也是企业培训的根本原因：
长期目的：满足企业长期经营对人力资源的需要而采取的培训活动。例如对企业家的培养、组织变革的推动、企业文化的推动、核心能力体系建设等战略项目而设计的培训项目。
年度目的：满足企业年度经营对人力资源需要而采取的培训活动。例如对新产品的培训、新管理项目推动的培训、新员工的培训、新的市场活动培训等。
职位目的：满足职位任职人高水平完成本职工作需要对职位所需知识、技能、态度、经验而采取的培训活动。例如对销售代表进行产品知识、客户知识、销售提问技巧、谈判技巧等项目的培训。
个人目的：满足员工达成其职业生涯规划目标需要而由企业提供的培训。
由此可见企业培训要同时达成上述四个目标其实质是为企业经营服务。同时也只有这样的培训才能真正推动企业人力资源水平的提升促进企业绩效的提高。
在企业制定年度培训计划的时候可以根据上述四个方面的需要来进行需求调查。
从满足企业经营需要的角度讲，企业培训有如下四个方面的目的，而这也是企业培训的根本原因： 长期目的：满足企业长期经营对人力资源的需要而采取的培训活动。例如对企业家的培养、组织变革的推动、企业文化的推动、核心能力体系建设等战略项目而设计的培训项目。 年度目的：满足企业年度经营对人力资源需要而采取的培训活动。例如对新产品的培训、新管理项目推动的培训、新员工的培训、新的市场活动培训等。 职位目的：满足职位任职人高水平完成本职工作需要对职位所需知识、技能、态度、经验而采取的培训活动。例如对销售代表进行产品知识、客户知识、销售提问技巧、谈判技巧等项目的培训。 个人目的：满足员工达成其职业生涯规划目标需要而由企业提供的培训。 由此可见，企业培训要同时达成上述四个目标，其实质是为企业经营服务。同时，也只有这样的培训才能真正推动企业人力资源水平的提升，促进企业绩效的提高。 在企业制定年度培训计划的时候，可以根据上述四个方面的需要来进行需求调查。
从满足企业经营需要的角度讲，企业培训有如下四个方面的目的，而这也是企业培训的根本原因： 长期目的：满足企业长期经营对人力资源的需要而采取的培训活动。例如对企业家的培养、组织变革的推动、企业文化的推动、核心能力体系建设等战略项目而设计的培训项目。 年度目的：满足企业年度经营对人力资源需要而采取的培训活动。例如对新产品的培训、新管理项目推动的培训、新员工的培训、新的市场活动培训等。 职位目的：满足职位任职人高水平完成本职工作需要对职位所需知识、技能、态度、经验而采取的培训活动。例如对销售代表进行产品知识、客户知识、销售提问技巧、谈判技巧等项目的培训。 个人目的：满足员工达成其职业生涯规划目标需要而由企业提供的培训。 由此可见，企业培训要同时达成上述四个目标，其实质是为企业经营服务。同时，也只有这样的培训才能真正推动企业人力资源水平的提升，促进企业绩效的提高。 在企业制定年度培训计划的时候，可以根据上述四个方面的需要来进行需求调查。
第2题：
在评价一个催化剂优劣时，应从哪几个方面考虑呢？
正确答案: 活性、选择性、寿命、物理性质、制备方法、使用方法、价格及毒性。
一般来说，催化剂的活性、选择性、寿命是评价催化剂的最重要指标。
第3题：
选择车辆的供电系统类型应从哪几个方面考虑?
正确答案：1、车种及用途。2、车辆在列车中的编组方式。3、车辆电气负荷的类型、功率以及它们的用电要求。4、在保证可靠供电的条件下供电设备的经济性。
第4题：
储存空间的设计应从哪几个方面进行考虑？
正确答案: （1）储存的地点、位置；（2）储存空间的利用程度；（3）储存的时间性；（4）储存空间的形式
第5题：
一侧胸腔均为密实影，应考虑哪几种病的可能？在鉴别时应从哪几个方面进行分析？
正确答案:一、大量胸腔积液
二、一侧性肺实变
三、一侧性肺不张
四、一侧性胸膜肥厚粘连
五、先天性一侧肺不发育
六、一侧性肺硬变
在鉴别时应注意：
一、纵隔位置
二、横膈高低
三、肋间隙宽窄
四、胸廓大小
五、在平片上观察有无支气管气象
六、在体层片上观察主支气管是否通畅
七、结合临床其它资料
第6题：
你在企业负责岗位定员时。应从哪几个方面考虑?(考点：教材第23页30)
正确答案：
第7题：
饭店选择销售渠道模式时应考虑哪几个因素？
正确答案: 饭店在决定采取何种销售渠道模式时，必须考虑一下几个因素。
1.市场特性。饭店销售渠道的设计深受市场容量的大小、购买频率的高低、市场的地理分布以及市场对不同的营销方式的反应等特性的影响。
2.产品特性。饭店产品的特性也影响销售渠道的选择：以商务设施为特色的商务饭店适宜采用短渠道或直接销售，而休闲度假饭店则多通过旅行社代为销售。
3.饭店自身的条件和经营意图。饭店自身条件在销售渠道的选择中扮演着十分重要的角色。饭店总体规模决定了市场饱和容量，而市场容量的大小又制约着饭店销售渠道数量的多少。饭店的财务能力决定了饭店及其中间商在执行营销活动中的职能。饭店销售渠道的设计还必须与饭店的经营意图相一致，要考虑饭店是否有必要对销售渠道和目标市场加以控制。饭店销售人员的素质条件也会影响到饭店的渠道策略。
第8题：
案例撰写内容主要包括哪几个要点?
参考答案(1)案例撰写的准备。包括编制案例撰写计划、企业实地调研与搜集资料;
(2)案例写作。包括撰写案例正文、撰写案例使用说明等。
(2)案例写作。包括撰写案例正文、撰写案例使用说明等。
第9题：
对服务器的选择应从哪几个方面考虑？
正确答案: 服务器的主流技术
服务器产品的构成
不同应用对服务器的技术需求
不同用户对服务器技术的需求
如何选择合适的产品
第10题：
焊条电弧焊时，应从哪几个方面考虑合理选择焊接电流？
正确答案: 焊接电流值首先根据焊条直径进行初步选择，焊条直径越大，焊接电流越大；然后根据焊件厚度、焊接位置、接头形式、母材金属、电源种类、焊条类型、焊件结构等进行适当调整。譬如，非平焊位置焊接时焊接电流比平焊焊接电流小；角焊缝焊接电流比平焊焊接电流稍大；焊接不锈钢时，为减少晶间腐蚀倾向，焊接电流应选下限。