客户服务管理师

投资上的回报，包括直接带来的经济利益和通过提高客户的忠诚度和重复购买率而带来的潜在利益。

题目

投资上的回报，包括直接带来的经济利益和通过提高客户的忠诚度和重复购买率而带来的潜在利益。

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第1题：

客户关系管理带来的主要好处有( )。

A、收集客户信息

B、发现市场机遇

C、提高了公司竞争力

D、提高客户对企业的忠诚度

E、提高客户满意度


参考答案：CDE

第2题：

客户关系管理的核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)视为最重要的企业资产,通过较为完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求,提高客户满意度和忠诚度。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第3题：

一对一营销的目标是提高短期商业推广活动及终身客户关系的投资回报率(ROI)。最终目标就是提升整体的客户忠诚度,并使客户的终生价值达到最大化。( )

此题为判断题(对，错)。


正确答案是：正确

第4题：

理财规划师在充分了解客户风险偏好与投资回报需求的基础上，通过合理资产分配，使投资组合既能够满足客户的流动性要求于风险承受能力同时，又能获得充足投资回报。


正确答案:正确

第5题：

客户关系管理对理财业务发展的意义（ ）。

A.为理财师提供客户服务的方法和工具
B.有助于培养高端客户忠诚度
C.防止客户流失，降低客户开发成本
D.将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务的升级
E.可以直接提高业务收入

答案：A,B,C,D
解析：
客户关系管理对理财业务发展的意义：（1）为理财师提供客户服务的方法和工具；（2）有助于培养高端客户忠诚度；（3）防止客户流失，降低客户开发成本；（4）将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务的升级。

第6题：

企业管理好客户关系具有重要的意义,包括()。

A、降低企业维系老客户和开发新客户的成本

B、降低企业与客户的交易成本

C、带来源源不断的利润

D、促进增量购买和交叉购买

E、提高客户的满意度与忠诚度

F、整合企业对客户服务的各种资源


参考答案：ABCDEF

第7题：

正当竞争行为包括（ ）等。

A、借助行政力量进行竞争

B、业务竞争

C、给予客户保险合同以外的经济利益

D、向客户承诺最低的投资回报


参考答案：B

第8题：

客户终身价值是指()。

A.企业和客户在长期有效地相互配合中，使得服务成本降低、提高营销效率所带来的收益

B.随着时间推移，客户重复购买及由于客户提高支出分配为企业所带来的收益

C.客户长时期内倾向于使用一个厂家的更多产品或服务，通过交叉销售为企业带来的收益

D.客户在其整个的客户生命周期内有可能为企业带来的价值之和


正确答案:D

第9题：

客户关系管理对理财业务发展的意义包括( )。

A、为理财师提供客户服务的方法和工具
B、有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系
C、提高行业利润，提高行业知名度
D、防止客户流失，降低客户开发成本
E、将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级

答案：A,B,D,E
解析：
A,B,D,E
客户关系管理对理财业务发展的意义包括：一是为理财师提供客户服务的方法和工具；二是有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系；三是防止客户流失，降低客户开发成本；四是将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级。

第10题：

客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划。


正确答案:正确

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